Специалист (оператор) контакт-центра

Описание вакансии

• - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», мониторинг и управление инцидентами с момента регистрации до закрытия;
  - оказание первичной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
  - оповещение ответственных лиц о происшествии или потенциальной опасности;
  - написание новых и актуализация действующих процедур и инструкций в ОПСИС УАТИТС филиала «Kazpost Digital»,
  - осуществление контроля качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчетов по выявленным проблемам;
  - сбор данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для анализа и улучшения качества обслуживания;
  - предоставление информации руководителю ОППКИС, руководителю УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с оказанием и поддержкой ИТ-услуг (информация о действующих услугах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
  - неукоснительное и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальнику ОПСИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Казпочта Диджитал»
  - исполнение обязанностей начальника ОПСИС в период его отсутствия (болезни , отпуск);
  - неразглашение сведений, составляющих государственную, ведомственную тайну;
  - контроль за своевременным разрешением запросов от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  - подготовка предложений и реализация профилактических мероприятий по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений по обращениям пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  - обеспечение эффективной работы ОПКИС УАТ своего филиала «Kazpost Digital» в соответствии с задачами и функциями, установленными настоящей Дежурной инструкцией;
  - выполнение обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции;
  - выполнение иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», входящих в функциональные обязанности настоящей Дежурной инструкции;
  - управление сервисными запросами и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
  - управление отношениями в области ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствованию ИТ на основе анализа;
  - управленческие знания ИТ.

• Высшее и/или среднее специальное образование по профилю: технические науки и технологии и/или математика и/или информационно-коммуникационные технологии и/или экономика и/или финансы и/или право и/или в бухгалтерский учет и аудит и/или банковское дело.
• При наличии высшего образования ИТ - без предъявления требований к стажу работы
• Желательно наличие стажа работы в информационных технологиях и/или экономике и/или финансах и/или права и/или в сфере бухгалтерского учета и аудита и/или в банковской сфере не менее 6 месяцев

• 5/2

Метки