Начальник Управления клиентской поддержки Департамент контактного центра

Описание вакансии

компания "bank rbk, ао"

функциональные обязанности:

• управление операционной деятельностью контакт-центра.
• опыт внедрения процессов автоматизации/ оптимизации клиентского сервиса. работа с crm и системами контроля качества (речевая аналитика).
• постановка и контроль kpi подразделения и сотрудников.
• анализ клиентских обращений, разработка мер по снижению негатива/ оттока клиентов.

необходимые знания и навыки:

• разработка бизнес-требований для внедрения и доработки crm, изменению процессов в каналах обслуживания кц ( email, соцсети, чаты и мессенджеры); разработка и актуализация регламентов/ скриптов работы операторов под новые процессы.
• контакт-центр, контактный центр, колл-центр, клиентская поддержка, crm, sla, nps, омниканальный чат.

условия:

• медицинская страховка + 2 члена семьи бесплатно (по истечении испытательного срока);
• субсидирование ипотеки при стаже работы в банке от 1 года и выше;
• фитнес в рассрочку со скидкой до 50% у партнеров (по истечении испытательного срока);
• реферальная программа за привлечение кандидата (50к или 100к в зависимости от грейда);
• обучение и развитие за счет банка;
• корпоративная скидка до 50% на skillbox, geekbrains, skillfactory;
• праздники, конкурсы и тимбилдинги.