Оператор call-центра в клинику
от 250000 тенге
Оператор call-центра в клинику Клиника IV-терапии и пептидного похудения ищет сильного оператора call-центра, который умеет правильно общаться с людьми, быстро ...
Начальник Управления клиентской поддержки Департамент контактного центра
Описание вакансии
Функциональные обязанности:
- Управление операционной деятельностью контакт-центра.
- Опыт внедрения процессов автоматизации/ оптимизации клиентского сервиса. Работа с CRM и системами контроля качества (речевая аналитика).
- Постановка и контроль KPI подразделения и сотрудников.
- Анализ клиентских обращений, разработка мер по снижению негатива/ оттока клиентов.
Необходимые знания и навыки:
- Разработка бизнес-требований для внедрения и доработки CRM, изменению процессов в каналах обслуживания КЦ ( email, соцсети, чаты и мессенджеры); разработка и актуализация регламентов/ скриптов работы операторов под новые процессы.
- Контакт-центр, контактный центр, колл-центр, клиентская поддержка, CRM, SLA, NPS, омниканальный чат.
Условия:
- Медицинская страховка + 2 члена семьи бесплатно (по истечении испытательного срока);
- Субсидирование ипотеки при стаже работы в Банке от 1 года и выше;
- Фитнес в рассрочку со скидкой до 50% у партнеров (по истечении испытательного срока);
- Реферальная программа за привлечение кандидата (50к или 100к в зависимости от грейда);
- Обучение и развитие за счет Банка;
- Корпоративная скидка до 50% на Skillbox, GeekBrains, SkillFactory;
- Праздники, конкурсы и тимбилдинги.
Метки
О компании «Bank RBK»
Миссия Банка: сделать мир финансов и банковских продуктов простым.
Ценности Банка:
Открытость - это готовность слушать и слышать, не противиться информации, возможностям, мнениям, изменениям и обратной связи от внешних и внутренних клиентов.
Заинтересованность - это готовность использовать полученную информацию для разработки новых продуктов, сервисных решений и услуг, для развития Бизнеса.
Вовлеченность - это готовность путем погружения в работу, в процессы, в продукты изменять и улучшать сервис и клиентский путь внутри банка.
Корпоративная культура – мощный стратегический инструмент, позволяющий объединить усилия на общий результат и сформировать конкурентоспособный имидж.
BANK RBK
Вдохновленный вами
