компания kaspi bank, ао kaspi.kz — это команда, которая делает жизнь людей проще и удобнее каждый день. мы ищем внимательного, общительного и ответственного ...
Support Jira SM
Описание вакансии
Вам предстоит:
- Сопровождение B2B-клиентов и поддержка продуктов BCC Hub.
- Обработка обращений клиентов в Jira Service Management.
- Настройка и сопровождение Jira SM (workflow, SLA, очереди, роли).
- Диагностика и решение инцидентов, эскалация сложных запросов.
- Контроль соблюдения SLA и качества поддержки.
- Ведение базы знаний и технической документации.
- Взаимодействие с командами DevOps, Development, Product и Sales.
- Подготовка отчетности по обращениям и показателям поддержки.
Мы ожидаем, что у вас есть:
- Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов.
- Знание Jira Service Management и принципов ITSM.
- Опыт настройки workflow, SLA, очередей и маршрутизации обращений.
- Понимание процессов Incident, Service Request и Change Management.
- Навыки диагностики технических проблем и работы с инцидентами.
- Понимание процессов L1/L2 поддержки и эскалации.
- Опыт работы с B2B-клиентами.
- Базовое понимание API и интеграций.
- Аналитическое мышление, клиентоориентированность и хорошие коммуникативные навыки.
О компании «Банк ЦентрКредит»
Основанный̆ в 1988 году АО "Банк ЦентрКредит" более 30 лет является одним из лидирующих банков в Казахстане, прочно вошедших в ТОР5 лучших банков по таким показателям, как объем активов, депозитная база, кредитный̆ портфель.
Наша миссия - развитие малого и среднего бизнеса, становление среднего класса Казахстана и стран СНГ. Предоставляя универсальные банковские услуги и продукты, БЦК заслуженно является признанным, многоопытным и ответственным международным финансовым институтом.
Сегодня Банк ЦентрКредит предоставляет полный̆ спектр финансовых услуг, востребованных на рынке, одновременно расширяя продуктовую линейку, активно изучает и пропагандирует финансовый̆ инжиниринг. В нашем банке создаются все условия для комфортного обслуживания как крупных коммерческих компаний, так и физических лиц.
Главная задача каждого сотрудника
- Профессионализм;
- Качественное обслуживание;
- Быстрый̆ сервис для наших клиентов.
Попав в команду БЦК, Вы получаете уникальные преимущества
- Работа в банке, который̆ пользуется высокой̆ репутацией̆;
- Возможность плодотворного общения с коллективом высококлассных специалистов;
- Перспективы карьерного роста;
- Привлекательные условия оплаты труда и стимулирования сотрудников;
- Получение уникального, профессионального опыта.
Инициатива, профессионализм и лидерство - органическая часть служебной̆ карьеры в банке.
