компания genesis group ag ???? we're hiring: b2b customer support specialist???? location: remote ???? about usyesim is an international esim provider with 7+ ...
Support Jira SM
Описание вакансии
компания "банк центркредит"
вам предстоит:
- обработка обращений клиентов в jira service management.
- настройка и сопровождение jira sm (workflow, sla, очереди, роли).
- диагностика и решение инцидентов, эскалация сложных запросов.
- контроль соблюдения sla и качества поддержки.
- сопровождение b2b-клиентов и поддержка продуктов bcc hub.
- ведение базы знаний и технической документации.
- взаимодействие с командами devops, development, product и sales.
- подготовка отчетности по обращениям и показателям поддержки.
мы ожидаем, что у вас есть:
- опыт работы в технической поддержке или сопровождении ит-продуктов.
- знание jira service management и принципов itsm.
- опыт настройки workflow, sla, очередей и маршрутизации обращений.
- понимание процессов incident, service request и change management.
- навыки диагностики технических проблем и работы с инцидентами.
- понимание процессов l1/l2 поддержки и эскалации.
- опыт работы с b2b-клиентами.
- базовое понимание api и интеграций.
- аналитическое мышление, клиентоориентированность и хорошие коммуникативные навыки.
