Оператор call-центра

Описание вакансии

• Прием входящих звонков и консультирование клиентов.
• Совершение исходящих звонков (информирование, продажи, проведение опросов, напоминания).
• Предоставление информации о товарах, услугах, акциях и условиях обслуживания.
• Обработка обращений, жалоб и предложений клиентов.
• Регистрация обращений в CRM-системе или другой базе данных.
• Оформление заявок, заказов, записей на услуги.
• Передача сложных вопросов профильным специалистам.
• Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных скриптов общения.
• Ведение отчетности по выполненной работе.
• Соблюдение конфиденциальности персональных данных клиентов.
• Дополнительные обязанности (в зависимости от работодателя):
• Продажа товаров и услуг по телефону.
• Удержание клиентов и работа с возражениями.
• Контроль качества обслуживания.
• Работа с электронной почтой, онлайн-чатами и мессенджерами.
• Выполнение установленных показателей эффективности (KPI): количество обработанных звонков, скорость ответа, уровень удовлетворенности клиентов и др.

• грамотная устная и письменная речь;
• уверенные навыки общения;
• стрессоустойчивость;
• умение работать с компьютером и CRM-системами;
• внимательность и ответственность;
• способность быстро находить нужную информацию и решать вопросы клиентов.

• график гработы 2/2
• с 10:00 до 20:00
• на месте работадателя