Оператор call-центра в клинику
от 250000 тенге
Оператор call-центра в клинику Клиника IV-терапии и пептидного похудения ищет сильного оператора call-центра, который умеет правильно общаться с людьми, быстро ...
Специалист (оператор) контакт-центра
от 349000 тенге
Описание вакансии
???? GSM (Green & Smart Mobility) — запуск EV ride-hailing сервиса в СНГ
О нас
Мы строим один из самых технологичных сервисов пассажирских перевозок на
электромобилях в СНГ. Наша задача — обеспечить стабильный сервис, высокое качество
поездок и эффективную операционную модель.
Роль
Ты отвечаешь за операционную стабильность “здесь и сейчас”: контроль работы
водителей, выполнение KPI, решение инцидентов и поддержание качества сервиса.
Что нужно делать
● Управлять ежедневной операционной деятельностью (водители, выход на линию,
выполнение заказов)
● Контролировать операционные показатели и обеспечивать стабильную работу
сервиса
● Работать с отклонениями: находить причины и быстро принимать решения
● Обрабатывать инциденты: ДТП, жалобы пользователей, сбои в операциях
● Контролировать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности
● Координировать работу операционной команды на линии и обеспечивать
выполнение задач
● Участвовать в запуске и улучшении операционных процессов
● Взаимодействовать со смежными функциями для оперативного решения задач и
поддержания стабильной работы сервиса
Мы ожидаем
● Опыт управления людьми или координации процессов
● Понимание операционных метрик (KPI) и их влияния на бизнес
● Навыки быстрого принятия решений в стрессовых ситуациях
● Умение работать в режиме многозадачности
● Аналитическое мышление (Excel на хорошем уровне)
Будет плюсом
● Опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive) или delivery
● Опыт работы с водителями/курьерами
● Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения)
Условия
● Работа в быстрорастущем международном проекте
● Участие в запуске нового сервиса в СНГ
● Конкурентная заработная плата
● Возможность карьерного роста
● График: full-time (возможны смены / гибкость в зависимости от операционных
задач)
Почему это интересно
Ты будешь напрямую влиять на ключевые метрики бизнеса и видеть результат своей
работы каждый день — от количества поездок до качества сервиса.
Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочная поддержка клиентов; Обеспечение приема, передачи и регистрации сообщений, поступающих на пункт связи пожарной части; Аккуратность; Логическое рассуждение; Лидерство;
