Специалист (оператор) контакт-центра

Описание вакансии

• 1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz;
  2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации:
  блокирование платежных карт;
  сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кода;
  сброс счетчиков количества неверно набранных CVV-кода;
  открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
  предоставление информации об остатках на карт-счетах;
  предоставление IBAN-счетов;
  подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
  предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
  3) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
  4) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
  5) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
  6) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
  7) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
  8) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.

• Средне-специальное и/или среднее образование.
• Без предъявления требования к стажу работы

• Устанавливается сменная работа. Продолжительность рабочей смены, переход из одной рабочей смены в другую устанавливается графиком сменности, утвержденным Работодателем.
• г. Алматы, ул. Богенбай батыра 134.