Ресепшионист гостиницы

Описание вакансии

Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.

Обеспечивать качественный прием и регистрацию гостей в соответствии со стандартами гостеприимства и требованиями внутренних нормативных документов компании.

Осуществлять информирование гостей резиденции/отеля о предоставляемых услугах согласно условиям договора с Компанией или заявке на бронирование.

Осуществлять прием претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, подачу и контроль заявок на техническое обслуживание и обслуживание информационных технологий в соответствующие подразделения в соответствии с установленными процедурами, через сервисную программу.

Осуществлять контроль состояния номерного фонда, ведение учета наличия свободных апартаментов в целях их максимальной реализации.

Обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей, следуя правилам внутренней политики компании, правилам делового тона, стандартам внешнего вида.

Осуществлять прием и распределение входящих звонков для работников офиса и проживающих в резиденции/отеле гостей.

Осуществлять предоставление первичной информации по телефону для потенциальных клиентов (о местонахождении резиденции/отеля, о предоставляемых услугах, о наличии свободных номеров, об условиях проживания).

Осуществлять отслеживание входящей и исходящей корреспонденции, переадресация по назначению для проживающих гостей (на отдельных объектах, где предусмотрено, для работников).

Осуществлять контроль за наличием необходимых канцелярских товаров и товаров, необходимых для проживающих (вода, мыло), своевременное составление заявки в случае необходимости.

Осуществлять прием первичных заявок на бронирование номеров, и передавать полученную информацию координатору по бронированию для дальнейших действий.

При получении информации о заезде гостей, своевременно передавать информацию представителям заинтересованных подразделений (работникам ресторана, клининга, охраны, транспортного обслуживания (если необходим трансфер));

При заселении: информировать гостя об условиях проживания, контролировать корректность заполнения необходимых форм и регистрационных карт, принимать оплату за проживание от гостей, осуществляющих оплату лично, и выдавать ключи от номеров.

При выезде гостей принимать оплату, контролировать возврат ключей и сохранность материальных ценностей в апартаментах, а также принимать оплату за возмещение ущерба и дополнительные услуги.

Отслеживать состояние счетов гостей, не допускать образования неоплаченных счетов при самостоятельной оплате гостя за услуги. Вести контроль счетов на основании отчета в системе.

Вести контроль по предоставлению закрывающих документов (акт выполненных работ), гостям, которые произвели оплату за проживание при заселении.

Корректно использовать функции программы: создание бронирования, заселение гостей, заполнение на них профайлов, сверка начислений за проживание и кода тарифов, питания и дополнительных услуг, возмещение ущерба, проведение оплаты, выселение. Осуществлять сверку тарифов согласно заявке от Компании. Осуществлять корректный запуск ночного аудита. Осуществлять подготовку и предоставление отчетов с для вышестоящих руководителей по приему и размещению гостей.

Осуществлять аккуратную и правильную работу на кассовом аппарате и POS-терминале регистратуры.

В конце смены готовить и подводить баланс в отчете о денежных средствах, таких как наличные, кредитные карты и т.д., путем закрытия кассы.

Не допускать проход посторонних лиц за стойку ресепшн. Не оставлять ресешн без присмотра.

Оказывать помощь гостю при его обращении с просьбой.

Отвечать на телефонные звонки по стандарту/инструкции

Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса ; Встреча и размещение гостей; Аккуратность;