компания орал жби обязанности: стратегическое и операционное управление руководство текущей деятельностью всех служб отеля. обеспечение прибыльности ...
Ресепшионист гостиницы
от 85444 тенге
Описание вакансии
Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
Обеспечивать качественный прием и регистрацию гостей в соответствии со стандартами гостеприимства и требованиями внутренних нормативных документов компании.
Осуществлять информирование гостей резиденции/отеля о предоставляемых услугах согласно условиям договора с Компанией или заявке на бронирование.
Осуществлять прием претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, подачу и контроль заявок на техническое обслуживание и обслуживание информационных технологий в соответствующие подразделения в соответствии с установленными процедурами, через сервисную программу Service desk.
Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, следуя правилам внутренней политики компании, правилам делового тона, стандартам внешнего вида.
Осуществлять прием и распределение входящих звонков для работников офиса и проживающих в резиденции/отеле гостей.
Осуществлять предоставление необходимой информации сотрудникам офиса о телефонных номерах и электронных адресах представителей офиса Компании, других сотрудников и клиентов резиденции/отеля.
Осуществлять показ и предоставление первичной информации для потенциальных клиентов о местонахождении резиденции/отеля, о предоставляемых услугах, о наличии свободных номеров, об условиях проживания в выходные и праздничные дни в отсутствие заместителя менеджера Резиденции/отеля или координатора по бронированию.
Осуществлять обучение вновь принятых администраторов ресепшн работе за стойкой ресепшн.
Осуществлять отслеживание входящей и исходящей корреспонденции, переадресацию ее по назначению (для работников Компании, для проживающих и др.).
Осуществлять подготовку ксерокопий текущих документов, входящей и исходящей корреспонденции, необходимых бланков для различных подразделений резиденции/отеля.
Осуществлять контроль за наличием необходимых канцелярских товаров и товаров, необходимых для проживающих (вода, косметические принадлежности), своевременное составление заявки в случае необходимости.
Осуществлять получение первичных заявок на бронирование номеров и своевременную переадресацию полученной информации непосредственному руководителю.
При получении информации о заезде гостей, своевременно передавать информацию представителям заинтересованных подразделений (работникам ресторана, клининга, охраны, транспортного обслуживания (если необходим трансфер)).
Корректно использовать функции программы Fidelio: создание бронирования, заселение гостей, заполнение на них профайлов, сверка начислений за проживание и кода тарифов, питания и дополнительных услуг, возмещение ущерба, проведение оплаты, выселение. Осуществлять сверку тарифов согласно заявке от Компании. Осуществлять корректный запуск ночного аудита. Осуществлять подготовку и предоставление отчетов с Fidelio для вышестоящих руководителей по приему и размещению гостей. Контролировать закрытие подписью (возврат ключа) регистрационную карту при выезде гостя.
Осуществлять контроль выдачи ключей от номеров.
Выявление потребностей заезжающих гостей; Регистрация иностранных граждан и уведомление о прибытии иностранных граждан; Знание иностранных языков (полиязычье); Аккуратность;
