Retention Marketing Specialist

Описание вакансии

компания "market flow kz"

ищем retention marketing specialist в performance/fintech-проект.

это роль для человека, который умеет работать не только с рассылками, но и с клиентской базой, аналитикой и воронкой возврата. основная задача — находить точки роста и увеличивать количество повторных обращений, повторных выдач и ltv.

чем предстоит заниматься:

работа с клиентской базой

• сегментировать клиентов по поведению, статусу и истории взаимодействия;
• анализировать клиентов после закрытия кредита и находить возможности для их возврата;
• выявлять сегменты с низкой долей повторных обращений;
• искать точки роста повторных выдач и увеличения ltv;
• работать с клиентскими сегментами на разных этапах жизненного цикла.

retention и повторные выдачи

• анализировать повторные выдачи и возврат клиентов;
• контролировать показатели повторных обращений и перекредитации;
• анализировать динамику повторных выдач после закрытия кредита;
• выявлять причины снижения retention-показателей;
• формировать и тестировать гипотезы для роста повторных выдач и ltv.

crm-коммуникации

• планировать и запускать коммуникации через sms, push, мессенджеры и другие каналы;
• анализировать эффективность коммуникаций и клиентских воронок;
• работать с промокодами и специальными предложениями;
• тестировать разные сегменты, сообщения, предложения и сценарии коммуникации;
• искать наиболее эффективные механики возврата клиентов.

мобильное приложение

• развивать повторные выдачи через мобильное приложение;
• работать над переводом клиентов из других каналов в приложение;
• предлагать retention-механики и коммуникации для роста активности пользователей.

что важно:

• опыт работы в retention marketing, crm marketing, lifecycle marketing или смежном направлении;
• опыт работы с клиентскими базами и сегментацией;
• понимание retention, ltv, повторных продаж и клиентского lifecycle;
• опыт работы с sms, push, email, мессенджерами или другими crm-каналами;
• умение анализировать эффективность коммуникаций и клиентских воронок;
• хорошее понимание маркетинговых метрик;
• умение работать с данными и делать на их основе выводы;
• системность, внимательность к деталям и самостоятельность.

будет преимуществом: опыт в fintech, банковских продуктах, e-commerce, подписочных сервисах или других проектах с высокой долей повторных обращений.

мы предлагаем:

• полностью удалённый формат работы;
• график 5/2;
• работа с большой клиентской базой и реальными retention-задачами;
• возможность напрямую влиять на повторные выдачи, ltv и ключевые показатели бизнеса;
• работа на стыке маркетинга, аналитики, crm и продукта;
• возможность развивать retention-направление и предлагать собственные гипотезы.