Администратор цифровых каналов (Soft collection)

Описание вакансии

компания "дб ао сбербанк"

в команду департамента soft collection мы ищем администратора цифровых каналов, который возьмет на себя управление и оптимизацию робота-обзвонщика (voice bot на базе внешнего сервиса), а также сквозную аналитику и автоматизацию отчетности.

чем предстоит заниматься:

• администрирование робота (внешний saas-провайдер): запуск, мониторинг и координация ежедневных кампаний автообзвона по портфелю ранней просрочки.

• взаимодействие с внешним вендором сервиса: контроль стабильности работы платформы, устранение технических сбоев, постановка задач на доработку скриптов и сценариев диалога.
• контроль корректности и своевременности обмена данными (выгрузка и загрузка баз/реестров между банковскими модулями и платформой обзвона).

• построение и поддержка интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых показателей в реальном времени.

• анализ эффективности работы робота: contact rate, обещания платежа (ptp), фактический возврат (kept rate), конверсия сценариев диалога.

• подготовка регулярных аналитических отчетов и срезов для руководства блока collection.

что мы ждем от кандидата:

• продвинутый уровень владения ms excel: сводные таблицы (pivot tables), сложные логические формулы, связки (xlookup, index/match, впр).

• опыт построения наглядных дашбордов (excel-дашборды, приветствуется опыт работы с power query / power bi).

• опыт работы: от 1 года в похожей позиции.

• высшее или среднее специальное образование (техническое, математическое, экономическое, юридическое).

• внимательность к деталям, системное мышление и умение работать с большими объемами информации.

мы предлагаем:

• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• стабильный оклад + ежегодный бонус в размере до 2 окладов
• расширенный пакет дмс для сотрудников
• социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты банка
• реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании