Администратор сервиса

Описание вакансии

компания "skill hub"

обязанности:

• встреча клиентов сервисного центра, создание комфортной и доброжелательной атмосферы.
• консультирование клиентов по общим вопросам работы сервиса, услугам и графику обслуживания.
• координация клиентского потока и распределение клиентов между сервисными консультантами/мастерами-приёмщиками.
• ведение предварительной записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт.
• приём и обработка входящих звонков, обращений через мессенджеры и другие каналы связи.
• подтверждение записи и напоминание клиентам о предстоящем визите.
• контроль своевременного приёма клиента согласно записи, минимизация времени ожидания.
• ведение и актуализация клиентской базы в crm/учётной системе.
• контроль корректности контактных данных клиентов.
• информирование клиентов о действующих акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах сервиса.
• взаимодействие с мастерами-приёмщиками, отделом запасных частей, кассой и другими подразделениями дилерского центра.
• подготовка ежедневной/периодической отчётности по обращениям, записи и клиентскому потоку.
• соблюдение стандартов клиентского сервиса и корпоративных стандартов дилерского центра.

требования:

• опыт работы администратором, в клиентском сервисе или сфере обслуживания будет преимуществом.
• грамотная устная и письменная речь.
• уверенное владение пк, знание crm/1с будет плюсом.
• клиентоориентированность и умение находить подход к разным клиентам.
• доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость.
• хорошие коммуникативные навыки.
• организованность, внимательность и ответственность.
• умение работать в режиме многозадачности.
• аккуратный и презентабельный внешний вид.
• умение корректно работать с недовольными клиентами и конфликтными ситуациями.
• готовность соблюдать стандарты клиентского сервиса компании.

условия:

• официальное трудоустройство согласно тк рк.
• стабильная заработная плата.
• удобное оборудованное рабочее место.
• обучение стандартам клиентского сервиса и внутренним бизнес-процессам.
• работа в современной команде дилерского центра.
• возможность профессионального и карьерного роста.