Специалист по взаимодействию с потребителями (продукция со сниженным риском)

Описание вакансии

компания "jti kazakhstan"

работник в данной должности несёт ответственность за обработку данных в системе обслуживания потребителей продуктов со сниженным риском (rrp) в казахстане, уделяя особое внимание улучшению их опыта на каждом этапе, от первого контакта до становления амбассадорами продукта.

обязанности :

• 
  обеспечивает своевременную регистрацию, обработку и расследование обращений, координирует взаимодействие с вовлечёнными подразделениями и обеспечивает корректную коммуникацию с потребителями.
• контроль обменов и возвратов продукции
• разрабатывает и внедряет скрипты, материалы и коммуникации для контрагентов, организует обучение и поддерживает актуальность базы знаний.
• анализ обращений, связанных с качеством продукции так же выявляет причины дефектов и предлагать решения по повышению качества продукции и сервиса.
• контроль документооборота rrp-программ
• взаимодействие с внутренними подразделениями и контрагентами. координировать информационный обмен, участвовать в переговорах, контролирует качество услуг и помогает решать операционные вопросы по проектам.
• соблюдает корпоративные требования от и пб и оперативно сообщает о рисках, инцидентах и нештатных ситуациях.

требования:

• высшее образование;
• опыт работы в маркетинге компании, занимающейся производством товаров народного потребления, не менее 1 (одного) года;
• свободное владение английским языком.
• знание основ проджект менеджмента;
• аналитические навыки;
• знание программ word, excel & powerpoint;
• знание правил и норм охраны труда и техники безопасности.

Метки