Специалист по контролю качества отдела B2B продаж

Описание вакансии

компания "оэликс групп (olx group)"

специалист по контролю качества отдела b2b продаж
у нас открывается отличная возможность – позиция специалиста по контролю качества отдела b2b продаж в операционной команде!

о роли
эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды b2b. ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее.

основные задачи и обязанности:

• оценка качества разговоров специалистов b2b и предоставление конструктивной обратной связи.
• анализ причин низких оценок csat (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
• актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
• организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов b2b.
• организация и адаптация для новых сотрудников.
• поддержка команды в достижении финансовых показателей.
• разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
• проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
• ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
• мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран.
• развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания.

наши требования:

• опыт в обучении будет большим преимуществом.
• опыт в продажах – обязателен.
• стабильно хорошие результаты в работе.
• ориентация на сервис, стремление повышать его качество.
• самостоятельность, инициативность, ответственность.
• отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
• владение казахским языком, знание английского – плюс.
• готовность учиться, адаптироваться, работать в высоком темпе.
• уверенное владение пк, продвинутый уровень ms office.
• грамотная устная и письменная речь.

что мы предлагаем:

• гибридный формат работы.
• медицинскую страховку (включая семью).
• 28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям.
• прозрачную систему kpi и мотивации.
• постоянное обучение (доступ к coursera, harvard business school и др.).
• работу в сильной и дружной команде.
• возможность развития для дальнейшего карьерного роста.

Метки