компания skill hub обязанности: работа с входящими и исходящими звонками (консультационная поддержка, запись на тест-драйв и т.д.); обратная связь клиентам в ...
CVM/CRM специалист
Описание вакансии
Freedom Mobile и Freedom Drive — направления холдинга Freedom: розница электроники и гаджетов, а также товары для авто (шины и автотовары). Развиваем собственные каналы продаж и коммуникацию с клиентами через SuperApp.
Обязанности:- Разработка и реализация CVM-стратегии: сегментация клиентской базы по ценности, поведению и жизненному циклу (LTV, RFM-анализ)
- Контроль за запусками коммуникаций (push, SMS, email, in-app), инициируемыми со стороны команд маркетинга, коммерции, SuperApp — сверка с бизнес-требованиями и стратегией удержания
- Формирование сегментов аудитории и постановка задач на пуш-коммуникации: какой оффер, какой аудитории, в какие сроки — с последующей передачей и плотной коммуникацией с командой SuperApp по реализации
- Ведение аккаунта бренда в Freedom Lenta (внутренняя лента-проект в SuperApp, формат по типу Threads) — публикации, ответы на отзывы/комментарии, разработка и запуск акций внутри канала
- Разработка программ лояльности и удержания, включая реферальные механики
- A/B-тестирование гипотез по коммуникациям и офферам, анализ результатов
- Мониторинг оттока клиентоы, разработка мер по его снижению
- Совместная работа с аналитикой и продуктовыми командами по атрибуции и метрикам (CAC, ROMI, retention rate)
- Формирование и ведение отчетности по эффективности CVM-активностей, составление прогнозов
- Опыт работы на позиции CVM/CRM-специалиста от 1 года, желательно в ритейле, e-commerce, телекоме или финтехе
- Понимание принципов сегментации базы и построения триггерных цепочек
- Умение работать с аудиторией: формировать сегменты, определять релевантный оффер и коммуникацию под конкретную группу клиентов
- Опыт ведения соцсетей/комьюнити-каналов — контент-план, комьюнити-менеджмент, работа с отзывами
- Уверенное владение Excel/Google Sheets на уровне формул и сводных таблиц
- Аналитический склад ума, умение работать с данными
- Желателен опыт работы с CRM/CDP-платформами (Mindbox, Exponea, Braze, Firebase или аналоги) — не обязателен, обучим на месте
- Готовность плотно взаимодействовать с командой SuperApp и другими подразделениями
- График работы 5/2, с гибким началом рабочего дня: 9.00-18.00 или 8:00-17:00 или с 10.00 до 19.00
-
Испытательный срок - 3 месяца;
-
Официальное оформление по ТК РК;
-
Оплачиваемые больничные и отпуск;
-
Отпуск 28 календарных дней;
-
Уютный офис в верхней части города;
-
Работа в холдинговой компании с интересными проектами и карьерным ростом
Метки
О компании «FREEDOM MOBILE»
Почему ТОО Freedom Mobile?
Мы создаем уникальные возможности для наших сотрудников, поэтому сегодня мы приглашаем вас стать частью нашей команды. Если вы ищете новые вызовы, возможность расти профессионально и работать в дружеской и вдохновляющей среде, то мы ждем именно вас!
Мы предлагаем широкий спектр вакансий в различных областях, начиная от специалиста по продажам и технических должностей и заканчивая маркетингом и управлением проектами. У нас вы найдете свое место, независимо от вашего опыта и специализации.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды, которая работает с энтузиазмом, стремится к достижению великих результатов и создает инновационные решения. Не упустите возможность работать вместе с нами и внести свой вклад в нашу успешную и процветающую компанию.
Если вы готовы взять на себя новые вызовы и реализовать свой потенциал, присоединяйтесь к нам прямо сейчас! Свяжитесь с нами по указанным контактам, и мы с радостью обсудим, как вы можете стать частью нашей удивительной команды.
Мы "Главные по смартфонам"
Будущее нашей компании в ваших руках. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем великих высот!
