Стажер по развитию клиентского опыта и аналитике данных

Описание вакансии

компания "air astana, ао"

начните карьеру в customer experience вместе с air astana: работайте с реальными клиентскими данными, участвуйте в cx-проектах и развивайте аналитические навыки при поддержке опытного наставника.

обязанности:

• собирать, мониторить и анализировать данные по результатам опросов и обратной связи клиентов.
• обрабатывать клиентские комментарии; обновлять трекеры, excel-файлы и cx-дашборды.
• поддерживать подготовку регулярных отчётов, презентаций и кратких аналитических сводок.
• вести протоколы встреч, планы действий, проектную документацию и рабочие файлы.
• оказывать поддержку инициативам voice of customer, анализу customer journey и cx-воркшопам.
• помогать готовить и публиковать внутренние cx-новости и информационные материалы.
• участвовать в организации встреч, воркшопов и других cx-активностей.
• под руководством наставника осваивать базовые методы cx-аналитики и выполнять простые аналитические задачи.

требования:

• студент(ка) последнего курса бакалавриата/магистратуры или выпускник по направлениям: бизнес, экономика, маркетинг, аналитика данных, статистика или смежные специальности.
• опыт работы не обязателен; учебные проекты, студенческие организации или стажировки в аналитике, cx либо управлении проектами будут преимуществом.
• уверенное владение microsoft excel, powerpoint и другими приложениями microsoft office.
• необходимые технические навыки: базовое владение power bi или аналогичными bi-инструментами, а также python и/или sql.
• английский язык — upper-intermediate (b2) и выше;
• аналитическое мышление, структурированный подход к решению задач и внимание к деталям.
• любознательность, готовность учиться, инициативность, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде и клиентоориентированность.
• готовность к оплачиваемой стажировке в офисе на полный рабочий день (40 часов в неделю) в течение 6 месяцев.

Метки