компания sandyq world sandyq — сеть ресторанов и кофеен tary в составе aq niet group. мы ценим качество сервиса, системность и уважение к гостю. сейчас ищем ...
Супервайзер службы поддержки
от 300000-400000 тенге
Описание вакансии
AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman.
В поиске Супервайзера операторов B2C e-commerce, который будет координировать работу команды операторов, контролировать обработку заказов и качество клиентского сервиса.
Обязанности:- Координация и оперативное управление командой операторов;
- распределение нагрузки между операторами и контроль работы смены;
- контроль своевременной обработки и сопровождения заказов;
- контроль соблюдения SLA и показателей качества;
- контроль качества коммуникации операторов с клиентами;
- работа с просроченными, проблемными и нестандартными заказами;
- решение сложных клиентских обращений;
- анализ причин отмен, ошибок и задержек по заказам;
- постановка задач операторам и контроль их выполнения;
- взаимодействие с торговыми точками, IT и смежными подразделениями;
- контроль и анализ KPI команды;
- подготовка отчетности по работе операторов;
- обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников;
- выявление проблем в процессах и участие в их улучшении и автоматизации.
-
Высшее или среднее специальное образование. Предпочтительно образование в сфере менеджмента, экономики, логистики, сервиса или смежных направлениях.
-
Опыт работы от 2 лет в e-commerce, call-центре, клиентском сервисе или операционном управлении;
- Опыт работы в роли супервайзера или опыт управления командой от 1 года;
- Понимание процессов обработки и сопровождения B2C-заказов;
- уверенное владение Excel / Google Sheets;
- опыт работы с CRM и системами обработки заказов;
-
Оформление по ТК РК;
- Молодой, дружный коллектив;
- Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.
Метки
О компании «EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP)»
Ak Niet Group - казахстанская многопрофильная группа компаний, объединяющая бизнесы в сферах фармацевтического ритейла, дистрибуции, розничной торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса.
В состав группы входят направления Europharma и Меломан Home Video - бренды, которые ежедневно работают для клиентов по всему Казахстану, создавая качественный сервис и современные решения для повседневной жизни.
Europharma - одна из крупнейших аптечных сетей Казахстана, представленная более чем 200 аптеками в 16 городах страны. Компания помогает людям заботиться о своем здоровье, обеспечивая доступ к качественным товарам и высокому уровню обслуживания.
Меломан Home Video - одна из самых узнаваемых розничных сетей в Казахстане, объединяющая культовые бренды «Меломан» и семейные центры MARWIN. На сегодняшний день это крупнейшая сеть семейных магазинов и центров интеллектуального досуга, представленная более чем 30 современными торговыми точками во всех крупных городах страны, включая Алматы, Астану, Шымкент и областные центры. Мы предлагаем клиентам более 200 000 наименований товаров: от книг, эксклюзивной канцелярии и товаров для творчества до детских игрушек и поп-культуры. Сеть активно расширяется, внедряет современные форматы обслуживания, развивает собственный интернет-магазин и активно поддерживает проекты отечественной литературы и национального продукта.
Также в группу компаний входят проекты гостиничного и ресторанного направления — сеть отелей PANA, а также ресторанные проекты SANDYQ и TARY, включая сеть кофеен. Это позволяет формировать диверсифицированную экосистему бизнеса, развивать единые стандарты качества и сервиса, а также создавать для сотрудников дополнительные возможности профессионального развития внутри группы.
Сегодня команда Ak Niet Group - это более 2000 сотрудников, которые ежедневно участвуют в развитии компании, запуске новых проектов и создании ценности для клиентов.
Мы продолжаем расти, расширять направления бизнеса и создавать новые возможности для профессионального развития. Присоединяйтесь к Ak Niet Group и станьте частью команды, которая развивает сервис, заботу о людях и современные подходы к бизнесу.
