компания market flow kz ищем retention marketing specialist в performance/fintech-проект. это роль для человека, который умеет работать не только с рассылками, ...
Support Specialist (FinTech)
Описание вакансии
компания "ase solution ltd"
masons group — международная digital-команда с 7+ годами на рынке performance-маркетинга и igaming в поиске support manager.
обязанности:
приём и обработка обращений пользователей (тг чат, e-mail);
консультация клиентов по работе сервиса, решение стандартных вопросов;
мониторинг корректности прохождения платежей и смежных процессов;
эскалация нестандартных случав в профильные отделы;
ведение отчётности и фиксация кейсов в crm/системе тикетов;
поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.
требования:
опыт работы в поддержке платёжных сервисов / финтех-проектах / онлайн-банкинге / e-commerce (желательно от 1 года);
опыт работы в карточном сервисе для арбитража — обязательно.
понимание принципов работы онлайн-платежей и базовых финансовых процессов;
грамотная письменная и устная речь (русский,английский);
английский язык на уровне не ниже intermediate (для общения с партнёрами/системами будет плюсом);
умение работать с crm-системами, чат-платформами;
стрессоустойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность.
условия:
график работы: с 10:30 до 19:30 по киеву;
формат: удалённо
обучение и ввод в курс специфики нашего сервиса;
конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
возможности для роста и расширения зоны ответственности (тимлид, управление процессами).
