компания sandyq world sandyq — сеть ресторанов и кофеен tary в составе aq niet group. мы ценим качество сервиса, системность и уважение к гостю. сейчас ищем ...
Ассистент службы поддержки
от 200000-280000 тенге
Описание вакансии
AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman.
Наша компания дает большие возможности для продвижения и роста внутри группы. Присоединяйтесь к команде, которая открывает и развивает самый важный ресурс компании - людей. Мы ценим в сотрудниках энтузиазм, смелость и оригинальное мышление.
Обязанности:
- Консультировать клиентов в чатах без совершения телефонных звонков;
- Обрабатывать обращения и заказы, поступающие через e-commerce каналы;
- Проверять статусы заказов и при необходимости уточнять информацию у ответственных подразделений;
- Помогать клиентам по вопросам наличия товаров, доставки, оплаты, отмены и возврата заказов;
- Взаимодействовать с торговыми точками и отделом логистики для оперативного решения вопросов клиентов;
- Обрабатывать отзывы клиентов на различных площадках и передавать информацию ответственным сотрудникам;
- Готовить и размещать ответы на отзывы в соответствии с установленными стандартами коммуникации;
- Фиксировать обращения клиентов, результаты взаимодействия и необходимые комментарии в CRM-системе;
- Контролировать соблюдение SLA по срокам ответа клиентам;
- Выявлять повторяющиеся вопросы и проблемные ситуации клиентов, анализировать причины и передавать информацию супервайзеру;
- Соблюдать стандарты качества клиентского сервиса и правила коммуникации с клиентами.
Требования:
- Средне-специальное, высшее образование;
- Желателен опыт работы в call-center;
- Умение вести телефонный разговор/Телефонная этика;
- Грамотная устная и письменная речь;
Условия:
-
Оформление по ТК РК;
-
Гибкий график 5/2 ( сменный график: 9.00-18.00; 11.00-20.00;14.00-23.00)
-
Интересная работа в стабильной и активно развивающейся компании;
- Молодой, дружный коллектив;
- Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.
Метки
О компании «EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP)»
Ak Niet Group - казахстанская многопрофильная группа компаний, объединяющая бизнесы в сферах фармацевтического ритейла, дистрибуции, розничной торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса.
В состав группы входят направления Europharma и Меломан Home Video - бренды, которые ежедневно работают для клиентов по всему Казахстану, создавая качественный сервис и современные решения для повседневной жизни.
Europharma - одна из крупнейших аптечных сетей Казахстана, представленная более чем 200 аптеками в 16 городах страны. Компания помогает людям заботиться о своем здоровье, обеспечивая доступ к качественным товарам и высокому уровню обслуживания.
Меломан Home Video - одна из самых узнаваемых розничных сетей в Казахстане, объединяющая культовые бренды «Меломан» и семейные центры MARWIN. На сегодняшний день это крупнейшая сеть семейных магазинов и центров интеллектуального досуга, представленная более чем 30 современными торговыми точками во всех крупных городах страны, включая Алматы, Астану, Шымкент и областные центры. Мы предлагаем клиентам более 200 000 наименований товаров: от книг, эксклюзивной канцелярии и товаров для творчества до детских игрушек и поп-культуры. Сеть активно расширяется, внедряет современные форматы обслуживания, развивает собственный интернет-магазин и активно поддерживает проекты отечественной литературы и национального продукта.
Также в группу компаний входят проекты гостиничного и ресторанного направления — сеть отелей PANA, а также ресторанные проекты SANDYQ и TARY, включая сеть кофеен. Это позволяет формировать диверсифицированную экосистему бизнеса, развивать единые стандарты качества и сервиса, а также создавать для сотрудников дополнительные возможности профессионального развития внутри группы.
Сегодня команда Ak Niet Group - это более 2000 сотрудников, которые ежедневно участвуют в развитии компании, запуске новых проектов и создании ценности для клиентов.
Мы продолжаем расти, расширять направления бизнеса и создавать новые возможности для профессионального развития. Присоединяйтесь к Ak Niet Group и станьте частью команды, которая развивает сервис, заботу о людях и современные подходы к бизнесу.
