Team Lead VIP Support

Описание вакансии

компания "букмекерская контора рм бет"

• организация и управление работой команды специалистов vip support: распределение задач, контроль рабочей нагрузки и качества выполнения обращений.
• обеспечение высокого уровня мотивации, вовлечённости и эффективности сотрудников команды
• урегулирование сложных и конфликтных клиентских ситуаций, включая личное подключение к их решению при необходимости
• эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения клиентских и операционных вопросов
• участие в разработке, внедрении и актуализации внутренних инструкций, регламентов и стандартов клиентского обслуживания
• проведение регулярных встреч 1:1, предоставление конструктивной обратной связи и содействие профессиональному развитию сотрудников
• анализ клиентской обратной связи, выявление системных проблем и определение их первопричин
• мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности команды, включая качество обслуживания, скорость обработки обращений, соблюдение sla, csat и другие операционные метрики
• подготовка регулярной аналитической и операционной отчётности для руководителя

• опыт работы team lead / supervisor / старшим специалистом в vip support от 2 лет
• опыт управления командой от 10 человек
• опыт работы с kpi и операционными показателями
• сильные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
• навыки постановки задач, контроля и предоставления обратной связи
• системность, самостоятельность и ответственность за результат команды
• опыт работы в сфере betting / gambling / fintech будет преимуществом

• работа в международной компании в сфере betting

• оформление согласно законодательству рк
• своевременная заработная плата + ежемесячные бонусы
• обучение и возможности карьерного роста
• кафетерий бенефитов
• корпоративные, спортивные и командные активности.

Метки