компания skill hub обязанности: работа с входящими и исходящими звонками (консультационная поддержка, запись на тест-драйв и т.д.); обратная связь клиентам в ...
Специалист службы заботы о пациентах, Freedom Health| Health Tech
Описание вакансии
О проекте
iDoctor — сервис для взаимодействия пациентов с клиниками и врачами, который развивается в экосистеме Freedom Health.
Наша миссия — помогать каждому человеку легко находить качественные медицинские услуги и пользоваться ими.
Сейчас мы ищем Специалиста службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на каждом шаге работы с платформой, помогать им чувствовать себя уверенно и спокойно, делая процесс записи к врачу максимально комфортным и безопасным.
Задачи
Основная часть работы — ежедневная операционная поддержка пользователей Freedom Health в рабочих WhatsApp-чатах.
Что предстоит делать:
-
Помогать пользователям с поиском врачей и клиник, записью на приём, переносом или отменой визита;
-
Сопровождать пациента до и после записи - быть рядом, если возникнут вопросы или сложности;
-
Отвечать на обращения в мессенджерах, по почте и телефону;
-
Поддерживать пациентов при негативном опыте взаимодействия с клиникой или врачом;
-
Обрабатывать отзывы, фиксировать и делиться ими с командой, чтобы сервис становился лучше.
Мы ищем человека, который:
-
Свободно владеет казахским и русским языками;
-
Имеет опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса;
-
Обладает эмпатией и внимательностью к людям;
-
Умеет разбираться в новых цифровых сервисах;
-
Ответственно подходит к работе и умеет доводить задачи до конца;
-
Спокойно и конструктивно реагирует в стрессовых ситуациях.
-
Умеет взаимодействовать со смежными командами и добиваться обратной связи;
-
Способен работать со сложными или эмоциональными обращениями;
-
Берет ответственность за сроки и доведение задачи до результата.
-
Уверенная работа с ПК, Google Docs и Google Sheets.
Условия
-
График: 2/2, с 09:00 до 21:00.
-
Работа из офиса.
-
Атмосфера — открытая и дружелюбная, ценим инициативу и самостоятельность. А еще чувство юмора=)
-
Возможность применять трендовые технологии и реализовывать смелые идеи — мы за аргументированные эксперименты.
-
Ценим осознанность, уважение к чужой экспертизе и постоянное развитие.
О компании «Choco (ТОО Chocofamily)»
Choco — казахстанская IT-компания. Наши проекты: Chocolife.me, Chocofood, Smart Restaurant, Рядом, Idoctor. Победители премий «Лучший работодатель Центральной Азии 2017» и «Лучший работодатель 2014 года». Мы входим в топ-10 крупнейших интернет-компаний по версии Forbes.
Наши сотрудники — наша сила. NPS — 81%, что подтверждает, насколько мы ценим команду и создаем атмосферу для роста. Мы начали свой путь в 2011 году и за короткое время стали одной из самых быстрорастущих компаний в Казахстане. Сегодня в нашей команде более 300 профессионалов, а нашими сервисами пользуются более 1 000 000 человек каждый день.
О корпоративной культуре и офисе Choco вы можете прочитать в СМИ, нас часто отмечают как одну из передовых компаний в области корпоративной культуры. В Choco активно работает система наставничества для эффективной адаптации новичков, традиционные внутренние мероприятия (ChocoFest, Speaker Day, Boosting Day и другие), программа развития менеджеров, обучение за счет работодателя, корпоративная библиотека и многое другое. Хотите узнать больше? Загляните в наш Instagram @chocoteam.kz!
Теперь познакомимся с нашими проектами:
Smart Restaurant — мобильное приложение, позволяющее совершать покупки с помощью смартфона и получать кэшбэк до 20%, а для партнеров это инструмент для настройки программы лояльности, функция предзаказа и заказа без официанта. «Заказ без официанта» и «заказ без кассира» ускоряют обслуживание на 15 минут и повышают оборачиваемость столов на 30%.
Chocolife.me — онлайн-платформа, позволяющая пользователям получать широкий ассортимент товаров и услуг, экономя время и деньги, а также развивать бизнес партнеров. Клиентская база сервиса составляет уже более 2,2 млн человек. Мобильное приложение Chocolife стало лучшим в стране по версии Award.kz!
Рядом — это сервис по доставке продуктов за 15 минут. Заказать все самое необходимое можно в Алматы и в Астане. Однажды мы доставили за 5,5 минут. Проект помогает быстро получать необходимые продукты и не идти в магазин, или делать заказ на большую сумму и ждать несколько часов.
Idoctor.kz — это сервис для поиска и записи к врачам. Мы сотрудничаем с более чем 5000 медицинскими клиниками, у нас более 57 000 квалифицированных врачей и свыше 77 000 реальных отзывов от пользователей.
Chocofood.kz — казахстанский сервис по заказу и доставке еды. С нами более 1000 заведений-партнёров в 11 городах Казахстана, более 700 000 постоянных пользователей. К нам поступает более 1 000 000 заказов в год.
Наши ценности: «WOW!», фокус на главном, прибыльность и смелая команда. Если они откликаются в тебе — мы ищем именно тебя!
Если ты — тот, кто не боится брать на себя ответственность, готов к новым вызовам и постоянно стремится к совершенству, мы хотим увидеть твое резюме! Не жди «идеальной» вакансии — отправляй своё резюме, мы ценим инициативность!
