компания skill hub обязанности: консультирование клиентов по модельному ряду, комплектациям, техническим характеристикам и преимуществам автомобилей. ...
Специалист в Отдел NPS Департамент Online Bank
Описание вакансии
Обязанности:
Ключевая задача: управление клиентским опытом через работу с индексом лояльности (NPS) и обратной связью.
-
Обработка, классификация и систематизация клиентских отзывов, обращений и жалоб (входящий поток SMS-опросов).
-
Обзвон Детракторов (клиентов, поставивших низкую оценку) для выявления истинных причин недовольства и уточнения деталей.
-
Внесение результатов оценки с учетом комментариев Детракторов в специализированную таблицу
-
Мониторинг соблюдения сотрудниками (коллегами в отделах продаж/обслуживания) установленных стандартов и регламентов работы с клиентами
-
Высшее образование (обязательно оконченное). Кандидаты со степенью бакалавра/магистра
-
Казахский и русский язык в совершенстве, английский язык: будет вашим огромным плюсом.
-
Приветствуется опыт работы от 1 года в банковской/финансовой сфере , в Колл-центре, Контакт-центре (непосредственное общение и решение конфликтов).
-
Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя (сводные таблицы, диаграммы).
-
Понимание принципов сбора и анализа информации для принятия решений.
-
Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение аргументировать, навыки разрешения конфликтных ситуаций (важно при обзвоне недовольных клиентов).
-
Стрессоустойчивость: умение работать с возражениями и негативом.
- Стандартный график (5/2)
- Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
- Обучение, развитие и рост внутри компании.
- Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы
Метки
О компании «АО «Freedom Bank Kazakhstan»»

АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.
Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.
Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.
Наши ценности:
- Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
- Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
- Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
- Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.
Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.
