0

Специалист в Отдел NPS Департамент Online Bank

АО «Freedom Bank Kazakhstan»Алматы, Алматинская областьПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии


Обязанности:

Ключевая задача: управление клиентским опытом через работу с индексом лояльности (NPS) и обратной связью.

  • Обработка, классификация и систематизация клиентских отзывов, обращений и жалоб (входящий поток SMS-опросов).

  • Обзвон Детракторов (клиентов, поставивших низкую оценку) для выявления истинных причин недовольства и уточнения деталей.

  • Внесение результатов оценки с учетом комментариев Детракторов в специализированную таблицу

  • Мониторинг соблюдения сотрудниками (коллегами в отделах продаж/обслуживания) установленных стандартов и регламентов работы с клиентами

Требования:
  • Высшее образование (обязательно оконченное). Кандидаты со степенью бакалавра/магистра

  • Казахский и русский язык в совершенстве, английский язык: будет вашим огромным плюсом.

  • Приветствуется опыт работы от 1 года в банковской/финансовой сфере , в Колл-центре, Контакт-центре (непосредственное общение и решение конфликтов).

  • Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя (сводные таблицы, диаграммы).

  • Понимание принципов сбора и анализа информации для принятия решений.

  • Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение аргументировать, навыки разрешения конфликтных ситуаций (важно при обзвоне недовольных клиентов).

  • Стрессоустойчивость: умение работать с возражениями и негативом.

Условия:
  • Стандартный график (5/2)
  • Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
  • Обучение, развитие и рост внутри компании.
  • Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы

О компании «АО «Freedom Bank Kazakhstan»»


Логотип компании АО «Freedom Bank Kazakhstan»

АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.

Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.

Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.

Наши ценности:

 
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.

Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.

Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик. 

Сайт компании

Вакансия опубликована: 04 Сентября 2026. Источник: HeadHunter. ID вакансии: #3508832

Работа в Акмолинской области

Похожие вакансии

Вакансии, которые могут Вас заинтересовать

Партнерские Вакансии (Агентство)Алматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикбез опыта работы

компания skill hub обязанности: консультирование клиентов по модельному ряду, комплектациям, техническим характеристикам и преимуществам автомобилей. ...

Партнерские Вакансии (Агентство)Алматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикдо 1 года

компания skill hub обязанности: поиск автомобилей с пробегом в открытых источниках; переговоры с владельцами о выкупе автомобиля по телефону; комплексная ...

Партнерские Вакансии (Агентство)Алматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикдо 1 года

компания skill hub обязанности: реализация запасных частей; контроль заказа; полный цикл сопровождения клиента от заказа до замены; отслеживание хода ...

Партнерские Вакансии (Агентство)Алматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикбез опыта работы

компания skill hub обязанности: работа с входящими и исходящими звонками (консультационная поддержка, запись на тест-драйв и т.д.); обратная связь клиентам в ...

Партнерские Вакансии (Агентство)Алматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикдо 1 года

компания skill hub руководитель производственного отдела цеха окраски пластиковых деталей обязанности: организация работы производственного отдела и ...


Подождите идет загрузка...