Специалист клиентской поддержки (русский и казахский язык)

Описание вакансии

компания "бетатрансфер"

tiyn — платёжный сервис в казахстане. мы создаём два продукта: tiyn кошелёк для людей и tiyn бизнес для предпринимателей. нашими клиентами пользуются мерчанты, агенты и плательщики — и мы ищем человека, который будет помогать им на казахском и русском языках с заботой и без лишней бюрократии, работая из любой точки страны.

наша поддержка работает 24/7 через email, telegram, whatsapp и онлайн-чат — все запросы обрабатываем в юздеск. график — 2-2-3, чтобы у тебя было достаточно времени и на работу, и на жизнь. всё общение, обучение и контроль — дистанционно.

обязанности:

• помогать клиентам на казахском и русском: регистрация, идентификация, восстановить доступ, проверить транзакцию, настроить кабинет или разобраться с комиссиями.
• общаться в чатах и по email, следуя стандартам нашего handbook — но с живым, человеческим подходом.
• если вопрос сложный — передать его дальше, но с полным контекстом, чтобы клиенту не пришлось повторять одно и то же.
• замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что можно улучшить в продукте или в самом handbook.
• работать в юздеск — удобной системе, где всё собрано в одном окне.

требования:

• уже работал в поддержке (финтех, платёжные сервисы или e-commerce — будет плюсом).
• свободно владеешь казахским и русским языками (устно и письменно) — это обязательно.
• легко находишь общий язык с людьми и умеешь объяснять сложные вещи простыми словами.
• умеешь организовать себя и работать без постоянного контроля — удалёнка требует самодисциплины.
• не боишься учиться новому — продуктов у нас сейчас два, клиентов три типа, и каждый день может быть разным.
• готов работать по handbook, но при этом можешь предлагать улучшения.
• имеешь стабильный интернет.

условия:

• зарплата: от 300 000 ₸ на испытательном сроке, после — от 400 000 ₸ + бонусы.
• график 2-2-3: 2 дня работаешь 2 дня отдыхаешь 3 дня работаешь 2 дня отдыхаешь 2 дня работаешь 3 дня отдыхаешь — и так по циклу. работаем 24/7, смены по 12 часов. в месяц будет одинаковое количество смен в дневное и в ночное время.
• полностью удалённо — ты сам выбираешь откуда ты будешь работать.
• официальное оформление по тк рк с первого дня.
• обучение с нуля онлайн: расскажем про продукты, стандарты, справочники, юздеск — всему научим.
• свобода: у нас нет жёстких скриптов — справочник даёт основу, а ты добавляешь человечность. доверяем твоему решению.
• бонусы: корпоративы, поддержка коллег в удалённом чате.

Метки