Специалист отдела поддержки пользователей

Описание вакансии

компания "nomad insurance"

обязанности:

1. поддержка пользователей:
- приём и регистрация обращений пользователей по телефону, email и через систему service desk;
- консультация сотрудников по вопросам работы операционных систем, офисных приложений и периферийных устройств;
- диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и оборудованием.

2. работа с рабочими станциями и оргтехникой:
- установка, настройка и обновление операционных систем windows, linux (и, при необходимости, macos);
- настройка стандартного и специализированного по;
- подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, мфу).

3. сетевые задачи:
- подключение и настройка рабочих мест в локальную сеть;
- базовая настройка коммутаторов (vlan, порты);
- диагностика сетевых подключений и устранение инцидентов;
- подключение пользователей к корпоративным ресурсам,

4. виртуализация:
- мониторинг состояния виртуальных машин на платформе vmware vsphere;
- подключение пользователей к сервисам, работающим в виртуальной среде;
- участие в работах по резервному копированию и восстановлению виртуальных машин.

5. учёт и документация:
- ведение базы оборудования и по;
- заполнение документации по инцидентам и заявкам;
- подготовка инструкций для пользователей.

6. сопровождение ит-инфраструктуры:
- выполнение регламентных работ по поддержанию работоспособности оборудования и по;
- участие в обновлении и модернизации инфраструктуры (по поручению руководителя);
- взаимодействие с подрядчиками и поставщиками оборудования (при необходимости).

требования:

- среднее специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);
- опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;
- опыт администрирования офисной it-инфраструктуры.

профессиональные знания и навыки

рабочие станции и офисное по:
уверенное владение windows 10/11, базовые навыки работы с macos;
навыки установки и настройки офисных приложений (ms office, почтовые клиенты, антивирусы);
диагностика и устранение неисправностей пк, ноутбуков, принтеров, мфу.

сети и оборудование:
понимание принципов построения локальных сетей (lan, vlan, wi-fi);
базовые навыки настройки коммутаторов (vlan, trunk, портовые настройки);
базовые навыки диагностики сетевых проблем (ping, traceroute, arp, nslookup);

виртуализация:
опыт работы с vmware vsphere на уровне пользователя или администратора (мониторинг виртуальных машин, подключение пользователей);
базовые навыки работы с резервными копиями виртуальных машин (желательно);

общие навыки:
ведение учёта обращений (service desk);
поддержка пользователей по телефону, email и в мессенджерах;
опыт подключения офисной оргтехники и ip-телефонии;

дополнительно (необязательно, но будет преимуществом)
базовые знания информационной безопасности
навыки работы с fortigate (мониторинг, поддержка vpn, базовая настройка политик)
опыт автоматизации задач (powershell, скрипты)

специалист должен знать:

операционные системы microsoft windows;
основы администрирования microsoft active directory, group policy;
принципы построения и функционирования локальных вычислительных сетей (lan);
сетевые протоколы tcp/ip, dns, dhcp;
принципы работы доменной инфраструктуры microsoft;
устройство персональных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;
методы диагностики и устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
принципы работы microsoft 365, exchange (при необходимости);
средства удаленного администрирования (rdp, anydesk, dameware, radmin и др.);
основы работы vpn-подключений;
основы информационной безопасности и защиты персональных данных;
порядок установки, настройки и сопровождения программного обеспечения;
основы работы с powershell (желательно);
принципы ведения service desk и технической документации.

Метки