Ведущий специалист Управления call-центра

ЕНПФАлматы, Алматинская областьПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.

Сейчас мы в поисках ведущего специалиста в Управление call-центра.

Обязанности:

Подготовка аналитической и статистической отчетности по итогам работы подразделения и филиалов.
Контроль качества консультационных услуг, подготовка отчетов по результатам проверок.
Мониторинг работы ПО для обработки звонков и интернет-обращений (Call-центр), контроль статистики и записей разговоров.
Координация и внедрение новых сервисов дистанционного обслуживания.
Участие в разработке проектов, постановка техзаданий (ТЗ) и автоматизация процессов подразделения.
Взаимодействие с внешними организациями и поставщиками услуг, участие в рабочих встречах и презентациях.

Требования:

Опыт работы в проектно-аналитическом блоке, навыки стратегического и оперативного планирования.
Продвинутый уровень MS Excel (сводные таблицы, макросы, формулы) и опыт работы в Power BI (Power Pivot/Query).
Навыки разработки регламентов и подготовки материалов для руководства (Правление, Совет директоров).
Опыт составления ТЗ по автоматизации, описания бизнес-процессов и построения блок-схем (MS Visio).
Профессиональное владение MS Word (сложное форматирование) и PowerPoint (аналитические презентации).
Опыт разработки и внедрения систем мотивации и стимулирования труда.

Условия:

- оформление согласно ТК РК;

- график работы: 5/2, полный рабочий день;

- добровольное медицинское страхование;

- своевременная заработная плата;

- ежегодный оплачиваемый отпуск;

- обучение и возможности профессионального роста.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.

Метки

своевременная заработная плата обучение полный рабочий день оплачиваемый отпуск

О компании «ЕНПФ»

Акционерное общество «Единый накопительный пенсионный фонд» (АО «ЕНПФ») было создано 22 августа 2013 года на базе Государственного накопительного пенсионного фонда (ГНПФ).

ЕНПФ предоставляет следующие услуги:

Открытие счетов для учета:

обязательных пенсионных взносов (ОПВ)
обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ)
добровольных пенсионных взносов (ДПВ)
обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР)

Оформление выплат:

по установленному графику
за счет добровольных пенсионных взносов
в связи с выездом на постоянное место жительство за пределы РК
в связи со смертью получателя (на погребение, наследование)
в целях улучшения жилищных условий и (или) оплату лечения
целевых накоплений в целях улучшения жилищных условий и (или) оплаты образования в рамках программы «Национальный фонд – детям»

Миссия

Надежный учет пенсионных сбережений и оказание качественных пенсионных услуг, доступных каждому вкладчику

Видение

Высокотехнологичный финансовый институт с персонализированным подходом к формированию и планированию накопительной пенсии

Ценности ЕНПФ:

Человекоцентричность и ориентированность на потребителя

Фонд видит в каждом прежде всего человека с присущей ему индивидуальностью. Интересы клиентов ЕНПФ — самое важное, и Фонд делает все, чтобы его пенсионные услуги были доступны, понятны, своевременны и соответствовали текущим и будущим потребностям клиентов.

Надежность

Фонд нацелен на поддержание высоких стандартов корпоративного управления, осуществляет свою деятельность строго в рамках, определенных законодательством Республики Казахстан.

Технологичность

Фонд применяет в своей деятельности современные технологии, персонал Фонда постоянно учится и применяет новые навыки и знания, чтобы быть готовыми к требованиям и вызовам времени.

Прозрачность и открытость

Фонд открыт для коммуникаций с общественностью, регулярно публикует в открытых информационных источниках сведения о состоянии пенсионных накоплений и своём текущем финансовом состоянии.

Ответственность

Руководство и работники ЕНПФ несут ответственность перед вкладчиками и получателями пенсионных накоплений за постоянное совершенствование деятельности Фонда, экономичное и рациональное использование ресурсов.

Приверженность качеству

Слаженная работа команды профессионалов, разделяющих цели и ценности Фонда, соблюдающих установленные стандарты качества.

Стратегические цели и задачи ЕНПФ:

Персонализированный подход к оказанию пенсионных услуг и коммуникациям с каждым участником с учетом лучшей мировой практики

Развитие и модернизация каналов коммуникаций с вкладчиками и получателями с учётом их индивидуальных потребностей.
Развитие персонального консультирования и информирования
Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда

Эффективное взаимодействие с общественностью и контрпартнерами ЕНПФ по вопросам накопительной пенсионной системы

Повышение уровня информированности населения в сфере пенсионного обеспечения и укрепление доверия населения к накопительной пенсионной системе и ЕНПФ
Взаимодействие с агентами-плательщиками пенсионных взносов
Взаимодействие с государственными органами
Взаимодействие с другими контрпартнерами ЕНПФ

Выработка предложений и реализация законодательства по дальнейшему развитию накопительной пенсионной системы Казахстана

Формирование информационно-статистической базы, совершенствование инструментария актуарного моделирования для проведения анализа и выработки предложений по направлениям дальнейшего развития НПС
Внедрение нового компонента накопительной пенсионной системы – обязательных пенсионных взносов работодателя
Осуществление функций ЕНПФ в качестве Компетентного органа в рамках Соглашения о пенсионном обеспечении трудящихся государств-членов ЕАЭС
Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда

Адрес Центрального аппарата:

г. Алматы, Медеуский район, м-н Самал-2, дом №97, нежилое помещение №13

Телефоны Call-центра:

1418 (звонок по Казахстану бесплатный)
+7 (727) 356-10-60 (для междугородних и международных звонков)

+7 (727) 331-66-99 (для г. Алматы)

Электронная почта:

enpf@enpf.kz

Сайт компании