Специалист по сопровождению программного обеспечения

Описание вакансии

• Классификация новых заявок в очереди первой линии;

• Решение заявок в рамках своих компетенций - ОКА, МПК, МПС, известные ошибки;

• Регистрация глобальных инцидентов (ГИ) по сервисам IT;

• Исполнение функциональных обязанностей в рамках процедуры работы с Глобальными Инцидентами;

• Консультация по телефону по заявкам зарегистрированным в ServiceDesk;

• Подготовка и предоставление отчетности/документов.

Организационно-техническое сопровождение; Сопровождение программного обеспечения; Структурированное решение проблем; Критическое мышление;