Менеджер по сопровождению клиентов (международное образование)( BW&Grafen )

Описание вакансии

компания "bw&grafen"

о компании

excourse — казахстанская компания в сфере международного образования. уже более 4 лет мы помогаем абитуриентам из казахстана и стран снг поступать в университеты италии, других стран европы, турции, китая, малайзии и других направлений.

сегодня у нас офисы в алматы и астане, а также партнерская сеть зарубежных университетов. мы сопровождаем клиентов на всех этапах поступления — от выбора программы до получения визы и начала обучения.

мы ценим честность, инициативность и ответственность и ищем человека, который разделяет эти принципы и хочет развиваться вместе с нами в сфере международного образования.

почему стоит присоединиться к нам

работа без холодных продаж — вы сопровождаете действующих клиентов.
возможность построить карьеру в сфере международного образования и edtech.
работа в команде, где ценят инициативу, идеи и желание развиваться.
четко выстроенные процессы и поддержка руководителя на этапе адаптации.
реальная возможность влиять на клиентский опыт и видеть результат своей работы.

чем предстоит заниматься

консультировать клиентов по вопросам поступления в зарубежные университеты (онлайн, по телефону и при личных встречах).
подбирать университеты и образовательные программы с учетом целей и пожеланий клиента.
сопровождать клиентов на всех этапах поступления — до получения приглашения, оформления визы и начала обучения.
объяснять требования университетов, этапы поступления, визовый процесс и финансовые условия.
запрашивать, собирать и проверять документы для подачи в университеты и оформления визы.
заполнять анкеты и подавать заявки через онлайн-порталы зарубежных университетов.
контролировать сроки подачи документов и выполнение всех этапов поступления.
регулярно информировать клиентов о статусе их кейса и дальнейших шагах.
решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
вести клиентские кейсы в crm, trello и внутренних системах компании.
взаимодействовать с коллегами из сервисной, финансовой и академической команд.

мы будем рады познакомиться, если вы

свободно владеете русским и казахским языками.
любите работать с людьми и умеете находить общий язык с разными клиентами.
организованны, внимательны к деталям и умеете соблюдать сроки.
ответственно относитесь к своей работе и доводите задачи до результата.
быстро обучаетесь и легко осваиваете новую информацию.

опыт работы с клиентами (сервис, образование, туризм, банки, консалтинг, hospitality и другие сферы) будет преимуществом, но не является обязательным.

если у вас пока нет опыта в международном образовании — это не проблема. мы готовы обучать и поддерживать начинающих специалистов, если видим высокий уровень мотивации, обучаемости и желание развиваться вместе с компанией.

будет плюсом

личный опыт обучения за рубежом.
владеете английским языком на уровне от b1

свободно используете современные рабочие инструменты (crm, онлайн-сервисы, google docs и т.д.).

опыт сопровождения клиентов или работы в сфере сервиса.
опыт работы в customer service, customer success, client service или account management.
опыт работы с crm-системами.
знание дополнительного иностранного языка (китайского, итальянского, турецкого или другого).

что мы предлагаем

официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
испытательный срок — 3 месяца.
на период испытательного срока — оклад 200 000 тенге "на руки".
после испытательного срока — оклад + kpi и бонусы, совокупный доход до 350 000 тенге "на руки".
график работы 5/2, полный рабочий день 10.00 -19.00.
комфортный офис в алматы.
бонусы за высокий уровень клиентского сервиса и успешное сопровождение студентов.
после 8 месяцев работы — годовой абонемент в 1fit или компенсация расходов на спорт или обучение.
полное обучение продукту, процессам и стандартам работы.
поддержку команды и руководителя на этапе адаптации.
возможность профессионального и карьерного роста в международной образовательной компании.

если вам откликается это описание — будем рады познакомиться

мы не ищем идеальное резюме. нам гораздо важнее, чтобы вы разделяли наши ценности, любили работать с людьми, были честны, инициативны и готовы брать ответственность за результат.

если вы хотите развиваться, помогать студентам осуществлять мечту об обучении за рубежом и стать частью команды, которая действительно меняет жизни людей, — отправляйте отклик.

возможно, именно вас мы ждем в команде excourse.