компания skill hub обязанности: работа с входящими и исходящими звонками (консультационная поддержка, запись на тест-драйв и т.д.); обратная связь клиентам в ...
Специалист по обслуживанию клиентов
от 240000-321969 тенге
Описание вакансии
Мы находимся в поисках высокомотивированного и клиентоориентированного специалиста по обслуживанию клиентов (Customer Services Specialist) в г.Алматы для сферы FMCG. В данной роли необходимо отвечать за предоставление исключительного обслуживания нашим клиентам, отвечать на запросы клиентов, формируя ценности бренда.
Основные обязанности:
Оперативное и профессиональное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
Решение проблем клиентов, включая расследование и устранение неполадок, предоставление точной информации и при необходимости передача сложных вопросов в соответствующие отделы.
Поддержание позитивного, эмпатичного и профессионального отношения с клиентам.
Обработка заказов, возвратов, обменов товара, а также возвратов средств в соответствии с политиками и процедурами компании.
Ведение записей о взаимодействиях с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах в CRM-системе.
Выявление потребностей клиентов и предоставление соответствующих решений, включая дополнительные продажи продуктов или услуг при необходимости.
Сотрудничество с другими членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки и удовлетворенности клиентов.
Достижение и превышение индивидуальных и командных показателей эффективности (KPI), таких как время отклика, уровень удовлетворенности клиентов и разрешение вопросов при первом обращении.
Требования: Опыт работы на аналогичной должности.
Опыт на аналогичной должности
Условия работы: работа в г.Алматы, шестидневка - с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.30, в субботу с 10.00 до 12.30.
