Операционный директор BasTaxi

Описание вакансии

1. Операционный директор BasTaxi

Цель позиции: обеспечить стабильную работу сервиса, доступность машин и качество поездок при контролируемых операционных затратах.

Обязанности:

• Управлять ежедневной работой сервиса: подключением и активностью водителей, обработкой заказов, поддержкой пассажиров и водителей.

• Обеспечивать достаточное количество машин по районам, точкам посадки и времени суток.

• Выстраивать процессы привлечения, подключения, обучения и удержания водителей и таксопарков.

• Организовывать работу диспетчерской службы, поддержки и контроля качества.

• Разрабатывать регламенты обслуживания, обработки жалоб, инцидентов и нештатных ситуаций.

• Управлять операционным бюджетом и экономикой действующих направлений.

• Совместно с продуктовой командой устранять причины отмен, долгой подачи и незавершённых заказов.

• Формировать команду и систему отчётности по операционным показателям.

Требования:

• Опыт управления операциями от 5 лет, из них от 2 лет — на руководящей позиции.

• Опыт в такси, транспортных сервисах, доставке, логистике или бизнесе с распределённой сетью исполнителей.

• Практический опыт управления доступностью исполнителей и качеством сервиса.

• Умение анализировать воронку заказа, загрузку водителей и экономику поездки.

• Опыт бюджетирования, управления командой и внедрения регламентов.

• Готовность самостоятельно разбирать проблемы на местах и работать с водителями и партнёрами.

• Опыт работы с агрегаторами такси или таксопарками будет преимуществом.

Основные KPI: доля выполненных заказов, время подачи, доля отмен, количество активных водителей, операционные затраты на поездку, количество обоснованных жалоб.

2. Региональный директор / директор по запуску регионов

Цель позиции: запускать BasTaxi в новых городах и выводить каждый регион на согласованные показатели спроса, предложения и экономики.

Обязанности:

• Оценивать привлекательность регионов: спрос, конкурентов, тарифы, потенциальных партнёров и затраты на запуск.

• Готовить бизнес-план запуска города с бюджетом, сроками и целевыми показателями.

• Формировать местную команду, подключать таксопарки и водителей.

• Организовывать запуск точек посадки и партнёрств с аэропортами, вокзалами, торговыми центрами и туристическими объектами.

• Координировать региональный маркетинг и привлечение первых пассажиров.

• Совместно с GR-специалистом выстраивать взаимодействие с местными государственными органами.

• Контролировать работу региона и устранять препятствия для роста.

• Передавать стабильную работу региона операционной команде по согласованным критериям.

Требования:

• Опыт регионального развития или запуска новых подразделений от 3 лет.

• Подтверждённый опыт запуска бизнеса, сервиса или филиала с нуля.

• Навыки финансового моделирования и управления бюджетом запуска.

• Опыт переговоров с местными партнёрами, руководителями организаций и владельцами бизнеса.

• Умение нанимать команду и управлять сотрудниками в разных городах.

• Понимание специфики региональных рынков Казахстана.

• Готовность к частым командировкам.

• Казахский и русский языки — для переговоров и деловой переписки.

Основные KPI: запуск городов в срок и в рамках бюджета, число активных водителей и выполненных поездок, удержание пассажиров, срок достижения целевой экономики региона