Менеджер клиентского сервиса( INVICTUS HIGHVILL )

Описание вакансии

компания "invictus highvill"

invictus highvill - это не просто фитнес-пространство, это передовая экосистема, объединяющая инновационные технологии, премиальный сервис и сильное комьюнити. мы задаем тренды в фитнес индустрии, и ключевая ценность для нас - это долгосрочные отношения с нашими клиентами.

мы ищем сильного менеджера клиентского сервиса, чья главная миссия - делать так, чтобы каждый клиент чувствовал искреннюю заботу, получал максимальный результат от тренировок и оставался с нами навсегда!

обязанности:

• сервисная поддержка и удержание. проактивное общение с действующими клиентами клуба (исходящие звонки по базе, сбор обратной связи, выявление уровня удовлетворенности).
• мотивация и забота. мониторинг активности клиентов, своевременный контакт с клиентами, которые стали редко посещать клуб, с целью вернуть их в тренировочный режим.

• операционная помощь. решение текущих запросов клиентов (оформление заморозки/разморозки карт, помощь в выборе персонального тренера, решение нестандартных ситуаций).
• увеличение % продлений. системные сервисные касания клиента на протяжении всего срока действия карты, обеспечивающие его лояльность и гарантированное продление абонемента.
• выполнение плана продаж по доп. услугам. выявление потребностей клиентов в процессе общения и продажа дополнительных услуг клуба (персональные тренировки, секции, spa/массаж, диагностика у врача).

• опыт работы в сфере премиального сервиса, продаж или клиентского менеджмента от 1 года (опыт в фитнес-индустрии, horeca, vip-ритейле, авиалиниях, автобизнесе будет преимуществом).
• коммуникативные навыки. грамотная речь, умение легко находить общий язык и выстраивать долгосрочные отношения с требовательной аудиторией.
• коммерческое мышление. понимание концепции экологичных продаж через искреннюю заботу и выявление потребностей.
• личные качества: высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта, проактивность, стрессоустойчивость, умение работать на стыке сервиса и продаж.
• ориентация на результат и готовность нести ответственность за свои kpi (процент продлений и объем продаж доп. услуг).

• доход. стабильный фиксированный оклад + прогрессивный % от выполнения kpi (продления + продажи доп. услуг).
• оформление. полностью официальное трудоустройство согласно тк рк.
• корпоративные бонусы. бесплатный безлимитный доступ к фитнес-клубу invictus highvill для поддержания собственной формы. регулярное обучение премиальным стандартам сервиса и продаж. скидка на услуги компании 40%.

Метки