Специалист службы поддержки пользователей/специалист контакт центра

Описание вакансии

Nomapay — быстрорастущая финтех-компания. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы по работе с нашими сервисами и обеспечивать качественный клиентский опыт.

Обязанности

• Прием, регистрация и обработка входящих запросов пользователей СЭД Nomapay в соответствии со стандартами обслуживания.

• Консультирование по работе с сервисами и функциональностью.

• Эскалация обращений в профильные подразделения при необходимости.

• Контроль сроков и качества решения инцидентов.

• Ведение отчетности по обращениям, выявленным проблемам и принятым мерам.

• Участие в развитии базы знаний и улучшении клиентского пути.

• Опыт работы в службе поддержки / колл-центре / Helpdesk — желателен (от 1 года), но не обязателен.

• Владение русским и казахским языками — обязательно.

• Опыт работы в финтех-компаниях, банках, платежных сервисах — будет преимуществом.

• Основы клиентского сервиса и понимание логики пользовательского пути.

• Навыки деловой коммуникации (устной и письменной).

• Владение офисными программами, Google Workspace, CRM-системами.

• Понимание базовых ИТ-терминов, логики работы приложений, API (желательно).

• Умение грамотно и вежливо коммуницировать.

• Быстрая обучаемость и способность адаптироваться.

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

• Ответственность, дисциплина, умение работать в срок.

• Способность быстро обрабатывать большой объем информации в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство (по ТК РК);
• Работа в перспективной отрасли финтех;
• Возможность карьерного и финансового роста;
• Дружная команда профессионалов;
• Комфортный офис в центре города
• Комфортная рабочая атмосфера.

Оставь отклик и мы обязательно рассмотрим твое резюме и вернемся с ответом!

Метки

О компании «NOMAPAY»

NOMAPAY – финтех-стартап в сфере платежных технологий.

Мы – инновационная платежная организация, создающая современные и удобные решения для приема, обработки и перевода платежей. Наша цель – развивать экосистему электронных платежей в Казахстане, обеспечивая безопасность, скорость и удобство для пользователей.

NOMAPAY зарегистрирована в Национальном Банке Казахстана как платежная организация и предоставляет следующие услуги:

• Прием и обработка платежей, включая электронные деньги и платежные карты;
• Интеграция цифровых платежных решений для бизнеса;
• Развитие платежной инфраструктуры, обеспечивающей прозрачность и удобство расчетов;
• Защита данных и соответствие требованиям регуляторов.

 

Почему стоит присоединиться к NOMAPAY? 

• Работа в амбициозном финтех-стартапе с возможностью влиять на ключевые решения;

• Участие в создании передовых финтех-продуктов с нуля;

• Реальная возможность повлиять на развитие отрасли и ключевые процессы;

• Карьерный рост и профессиональное развитие в сфере высоких технологий и платежных решений;

• Современные инструменты и масштабные проекты;

• Сильная команда экспертов, у которых можно учиться и расти.

Мы используем передовые технологии, открыты к экспериментам и даем возможность влиять на продукт и рынок.