компания микрофинансовая организация kmf(кмф) что делать? оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов контакт-центра (ivr, ...
Координатор технического сервиса
до 300000 ₸
Описание вакансии
Компания «ПРОСИСТЕМЫ» специализируется на автоматизации и сопровождении розничной торговли в Казахстане. Наши клиенты - это ведущие продуктовые сети, фэшн ритейл и аптеки, вы сможете поработать с крупнейшими из них и получить экспертный опыт.
Ищем координатора, который поможет организовать работу линии технической поддержки: держать под контролем обращения клиентов, своевременно выявлять риски просрочек, следить за соблюдением процессов.
Чем предстоит заниматься
-
Контролировать очередь, статусы и сроки выполнения заявок в соответствии с SLA — согласованными сроками и условиями обслуживания клиентов.
-
Проверять корректность приоритетов и распределения обращений по установленным правилам.
-
Выявлять заявки с риском просрочки, уточнять статус у инженеров, перенаправлять обращения и своевременно подключать ответственных специалистов.
-
Фиксировать причины отклонений и предлагать меры, которые помогут избежать повторения проблем.
-
Выборочно проверять заявки: полноту описания, корректность статусов и фиксацию результатов работы.
-
Анализировать повторные обращения, оценки клиентов и обоснованные жалобы.
Что для нас важно
-
Опыт координации операционных процессов: контроль задач, сроков, исполнения договоренностей.
-
Понимание работы Service Desk или технической поддержки.
-
Уверенная работа в Excel, CRM.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Внимательность к деталям, системность и аккуратность в работе с данными.
-
Умение добиваться выполнения установленных правил и сроков: спокойно напоминать, задавать уточняющие вопросы и своевременно передавать вопрос на следующий уровень.
Будет преимуществом
-
Опыт работы в Service Desk, контакт-центре, диспетчерской службе или центре мониторинга.
-
Образование в области ИТ, менеджмента или бизнес-аналитики.
-
Опыт контроля качества, организации обучения, описания и улучшения процессов.
Условия работы:
-
График работы: Пн. – Пт., с 9.00 до 18.00
-
Удобная выплата зарплаты 30-31 числа текущего месяца;
-
100% официальное трудоустройство;
-
Комфортный офис и профессиональная команда
-
Работа с технологичными решениями и известными клиентами
-
Возможности для развития и роста внутри компании
Отправьте резюме до 15.10.2026 и начните строить успешную карьеру вместе с ПРОСИСТЕМЫ!
