Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса

Описание вакансии

компания "микрофинансовая организация kmf(кмф)"

что делать?

• оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов контакт-центра (ivr, голосовые и чат-боты), платежных терминалов и других дистанционных каналов обслуживания;
• проводить анализ клиентского пути и фиксировать результаты в чек-листах;
• оценивать качество обслуживания и соблюдение требований по раскрытию информации сотрудниками контакт-центра в голосовых и цифровых каналах;
• выявлять нарушения, зоны роста и формировать рекомендации по улучшению клиентского сервиса;
• контролировать корректность работы мобильного приложения, ivr, чат-ботов и других цифровых сервисов, своевременно информировать ответственных подразделений о выявленных сбоях;
• разрабатывать и актуализировать чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта;
• участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию клиентоориентированности;
• подготавливать аналитические материалы и отчеты по результатам проведенных проверок.

если у вас:

• высшее образование;
• опыт работы в направлении клиентского сервиса, контроля качества, контакт-центра или клиентского опыта будет преимуществом;
• понимание принципов customer journey (cjm) и клиентского опыта;
• аналитический склад ума и внимательность к деталям;
• уверенное владение excel и powerpoint;
• навыки подготовки отчетности и презентации результатов анализа;
• грамотная письменная и устная речь.

что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в соответствии с тк рк;
• гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);

после прохождения испытательного срока:

• кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты).

дополнительно:

• лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).

Метки