Руководитель отдела сопровождения юридических процедур

Описание вакансии

компания "центр банкротства казахстана"

руководитель отдела сопровождения клиентов

ищем руководителя, который отвечает за результат работы команды и умеет добиваться его через понятные правила, контроль и системную работу.

о компании

центр банкротства казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами в рамках законодательства рк.

работаем с процедурами внесудебного банкротства, судебного банкротства и восстановления платежеспособности.

компания работает с ноября 2025 года. сейчас у нас 3 офиса — в алматы, астане и актобе.

чем предстоит заниматься

• отвечать за соблюдение сроков по делам и прохождение клиентами всех этапов процедуры.

• управлять командой: менеджеры, координатор и оператор.

• участвовать в найме, адаптации и оценке сотрудников, регулярно давать обратную связь.

• устанавливать и контролировать рабочие нормативы: количество дел на менеджера, сроки прохождения этапов и другие показатели.

• анализировать показатели отдела и пересматривать нормативы на основании данных.

• разбирать сложные ситуации и жалобы клиентов.

• принимать решения по вопросам, которые выходят за рамки установленного регламента.

• описывать и совершенствовать процессы: регламенты, шаблоны, чек-листы.

• взаимодействовать с юридическим департаментом, отделом продаж и руководством компании.

• выстроить понятную и автоматизированную систему в bitrix24.

кого мы ищем

• имеете опыт управления командой и понимаете, что руководитель отвечает за результат работы подразделения.

• работаете с цифрами: видите отклонение от показателя, анализируете причину и определяете дальнейшие действия.

• даёте обратную связь сотрудникам и контролируете изменения по итогам.

• умеете выстраивать и улучшать процессы, а не только поддерживать уже существующие.

• открыто решаете рабочие конфликты и не позволяете проблемам накапливаться.

• готовы принимать непопулярные решения, если они необходимы для результата отдела.

кому у нас будет тяжело

• если привыкли работать только по готовому процессу — здесь его придётся развивать и перестраивать.

• если избегаете сложных разговоров — регулярно придётся обсуждать сроки, качество работы и результаты сотрудников.

• если предпочитаете управлять через личные отношения, а не через единые правила и показатели — такой подход у нас не работает.

о чём честно предупреждаем

отдел работает с клиентами, которые находятся в сложной финансовой ситуации. эмоциональная нагрузка в работе есть, и руководителю необходимо управлять не только процессом, но и рабочей нагрузкой команды.

государственные реестры могут быть временно недоступны, а клиенты — задерживать документы. не все причины срыва зависят от отдела, но контроль процесса и своевременная реакция остаются зоной ответственности руководителя.

компания быстро развивается. процессы меняются, поэтому потребуется не только поддерживать текущую систему, но и участвовать в её развитии.

что мы предлагаем

• полную зону ответственности за результат отдела и полномочия для её реализации.

• систему отчётности: показатели отдела доступны в режиме реального времени без ручного сбора данных.

• базу знаний и действующие регламенты, от которых можно отталкиваться.

• оклад + переменную часть, зависящую от результата отдела.

• график 5/2, с 09:00 до 18:00.

• суббота и воскресенье — выходные.

• центральный офис в алматы.

• оформление в соответствии с тк рк.

• прямое подчинение руководителю юридического департамента.

как мы работаем

решения принимаются по правилам, а не по настроению.

ошибку разбираем как рабочую задачу: определяем причину и способ исправления, а не ищем виноватого.

вопросы решаем напрямую с тем, кого они касаются.

мы не обещаем клиенту результат, который не можем гарантировать. честный отказ — нормальный итог консультации, если он соответствует ситуации.

требования

• опыт управления командой от 2 лет.

• опыт управления командой от 5 человек.

• опыт работы в сервисном или операционном подразделении.

• умение работать с отчётностью и показателями отдела.

• высшее образование.

как откликнуться

в сопроводительном письме ответьте на два вопроса:

сколько человек было у вас в подчинении?

по каким показателям вы оценивали работу отдела?