Помощник Менеджера СПА

Описание вакансии

компания "razh group"

менеджер spa-сети asiathaispa

asiathaispa - премиальная spa-сеть с 10-летним опытом работы в казахстане.

за это время мы сформировали сильную команду, заслужили доверие более 15 000 гостей и получили признание forbes kazakhstan. наши мастера - профессиональные специалисты из таиланда с многолетним опытом работы.

сегодня asiathaispa продолжает развиваться: помимо двух действующих филиалов, мы готовимся к открытию третьего проекта в приотельном wellness-формате, объединяющего spa, восстановление, заботу о теле и премиальный сервис.

в связи с расширением компании мы ищем сильного и самостоятельного менеджера, который умеет управлять командой, выстраивать процессы и отвечать за результат.

если вы понимаете премиальный сервис, умеете работать с людьми, контролировать большое количество процессов одновременно и не боитесь ответственности — будем рады познакомиться.

что предстоит делать

• управлять операционной работой spa и контролировать соблюдение стандартов компании.

• координировать работу администраторов и spa-мастеров.

• контролировать дисциплину, внешний вид, качество работы и выполнение сотрудниками своих обязанностей.

• составлять и корректировать графики работы персонала.

• контролировать выполнение планов продаж и ключевых показателей.

• анализировать результаты работы администраторов и помогать команде улучшать показатели.

• обучать и развивать администраторов: проводить тренинги по сервису, продажам и стандартам работы.

• участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.

• контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах визита.

• работать с обратной связью гостей и оперативно решать конфликтные и нестандартные ситуации.

• контролировать соблюдение стандартов чистоты, гигиены и внутреннего порядка.

• проводить регулярные инвентаризации, контролировать остатки и своевременное обеспечение филиалов необходимыми расходными материалами.

• контролировать корректность работы сотрудников в crm-системе.

• взаимодействовать со смежными подразделениями компании и контролировать выполнение поставленных задач.

• участвовать в запуске и выстраивании операционных процессов нового филиала.

• участвовать в еженедельных управленческих собраниях, предоставлять отчётность по результатам работы, текущим задачам и проблемным зонам.

• самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности и своевременно эскалировать руководителю вопросы, требующие управленческого решения.

что для нас важно

• опыт работы на управленческой позиции в spa, beauty, wellness, hospitality, horeca или другой сфере премиального сервиса.

• практический опыт управления командой.

• понимание стандартов премиального и персонализированного сервиса.

• опыт работы с продажами и показателями эффективности.

• умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата.

• способность обучать, мотивировать и развивать сотрудников.

• сильные организационные и лидерские навыки.

• высокая степень самостоятельности и ответственности.

• умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.

• навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций.

• грамотная устная и письменная речь.

• навыки деловой переписки и телефонной коммуникации.

• опыт работы с crm-системами; знание altegio будет преимуществом.

• знание английского языка.

для нас особенно важен кандидат, который умеет не просто выполнять поручения руководителя, а самостоятельно видеть проблему, предлагать решение и доводить задачу до результата.

что предлагаем

• график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• kpi-система мотивации.

• работа в развивающейся премиальной spa-сети.

• участие в запуске нового проекта и возможность профессионального роста вместе с компанией.

• возможность влиять на внутренние процессы и развитие сервиса.

• бесплатное посещение массажа 1 раз в месяц.

• корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

• возможности для профессионального и карьерного роста.

мы ищем человека не на формальную позицию менеджера, а на ключевую управленческую роль внутри команды.

если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход к работе и ответственность за результат - отправляйте отклик. будем рады познакомиться.