Менеджер клиентского сервиса | Kaspi

от 250000-400000 тенге

КОММЕРСЛАБАлматы, Алматинская областьПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

Мы ТОО «КоммерсЛаб», продаем климатическую и бытовую технику на Kaspi и других маркетплейсах.

Ищем администратора, который будет отвечать за клиентов, заказы и качество сервиса. Главная задача, чтобы покупатели быстро получали ответы, заказы уходили вовремя, а показатели магазина на Kaspi оставались на высоком уровне.

Это не должность секретаря и не спокойная работа на телефоне. Здесь важно быстро реагировать, доводить вопросы до конца и не терять клиентов.

Что нужно делать

Работать с клиентами. Отвечать покупателям в Kaspi, WhatsApp, CRM, по телефону и почте. Консультировать по товарам, доставке, оплате, возвратам и гарантии.
Сопровождать заказы. Следить, чтобы заказы были обработаны вовремя, переданы на склад, отгружены без задержек и ошибок.
Решать проблемные ситуации. Работать с возвратами, обменами, гарантийными обращениями, жалобами и отзывами.
Следить за показателями качества магазина на Kaspi. Контролировать скорость ответов, рейтинг, отмены, задержки и возвраты. Если показатель ухудшается, разбираться в причине и помогать исправить ситуацию.
Помогать с текущими офисными задачами. Курьеры, документы, канцелярия, вода, мелкие административные вопросы.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

грамотно пишет и говорит на русском и казахском языках;
быстро отвечает и не оставляет клиентов без внимания;
спокойно общается даже с недовольными покупателями;
умеет держать в голове несколько задач одновременно;
внимателен к деталям и срокам;
уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и таблицами;
не боится разбираться в товарах и внутренних процессах.

Опыт работы с Kaspi, маркетплейсами, CRM, интернет-магазином или клиентским сервисом будет преимуществом. Если такого опыта нет, мы готовы обучить, но важны скорость, ответственность и желание вникать.

Условия

оклад 250 000 ₸;
бонусы после испытательного срока до 150 000 ₸;
официальный трудовой договор;
график 5/2, с 09:00 до 18:00;
работа в офисе: Алматы, ул. Сатпаева, 103/1;
испытательный срок до 3 месяцев;
обучение по товарам, Kaspi и внутренним процессам.

Важно

Эта работа подойдет тем, кто любит порядок, быстро реагирует и умеет нормально общаться с людьми.

В отклике напишите, был ли у вас опыт работы с клиентами, возвратами, Kaspi, маркетплейсами или интернет-магазином.

Метки

обучение график 5/2 бонусы испытательный срок

О компании «КОММЕРСЛАБ»

Tehsol — казахстанская компания, которая проектирует, импортирует и развивает бытовую и климатическую технику под собственными брендами. Мы создаем и продаем решения для дома и бизнеса: осушители и увлажнители воздуха, очистители и охлаждающие комплексы, вентиляторы и обогреватели, аэрогрили и кухонные приборы, а также сопутствующие профессиональные устройства. Наша цель — сделать качественную технику доступной, понятной и надежной для покупателей по всей стране.

Чем мы занимаемся

Полный цикл вывода продукта: от производства и улучшения OEM/ODM-моделей до локализации, сертификации, упаковки, контента и запуска продаж.
Официальная дистрибуция и собственные торговые марки.
Многоканальные продажи: интернет-магазин tehsol.kz, маркетплейсы Казахстана (включая Kaspi), расширение присутствия на площадках СНГ.
Постпродажный сервис: гарантия 12–24 месяца, помощь в эксплуатации, запасные части и расходники.
Почему покупатели выбирают нас
Сертификация и соответствие требованиям ЕАЭС (включая профильные техрегламенты).
Гарантийная поддержка и наличие товара на складах.
Удобные условия оплаты: рассрочка и кредит через Kaspi, гибкие способы оплаты для b2b и b2c.
Почему специалистам интересно у нас
Осязаемый результат. Вы видите прямое влияние своей работы на продажи, отзывы и развитие продуктов.
Скорость и автономность. Короткие циклы согласований, быстрый тест гипотез, уважение к данным и фактам.
Сильная предметная область. Климатическая техника, бытовая электроника и малые бытовые приборы — категории с высоким спросом и устойчивой сезонностью.
Рост и развитие. Обучение, обмен практиками, участие в смежных задачах: от контента и UX до логистики и закупок.
Что мы ценим
Ответственность за результат и уважение к срокам.
Чистоту данных и точность формулировок в документах.
Проактивность и готовность предлагать улучшения.
Клиентоориентированность и культуру общения без сложных терминов там, где они не нужны.

Условия и формат

Современный офис в Алматы и гибридный формат для ряда ролей.
Официальное оформление, прозрачная система оплаты, бонусы по результатам.
Скидки на продукцию, тестирование новинок, участие в производстве новых линеек.
Мы создаем технику, которой удобно пользоваться каждый день, и строим процессы, на которые можно опереться. Если вам близок прагматичный подход, интересны категории климат и бытовая техника, и вы хотите видеть результат своей работы — присоединяйтесь к Tehsol.

Сайт компании

Менеджер клиентского сервиса | Kaspi

Описание вакансии

Метки

О компании «КОММЕРСЛАБ»

Работа в Абайской области

Похожие вакансии