Оператор контактного центра

Описание вакансии

компания "m plus kazakhstan"

обязанности:

вежливый и общительный? хорошо владеете казахским и русским языком (устно и письменно)? поднимите руку, если это про вас! мы ищем людей, которые стремятся к новым знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание!

задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. в ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут входить:
ведение устной и письменной коммуникации с клиентами, обязательное соблюдение заранее определенных правил и процедур;
информирование и консультирование клиентов о характеристиках услуг, а также ответы на вопросы клиентов;
поиск решений и предоставление информации клиенту для самостоятельного решения его проблемы;
регулярный мониторинг статуса обращения клиента;
предоставление обратной связи клиенту;
мониторинг sla (соглашения об уровне обслуживания);
своевременное и качественное предоставление отчетов менеджеру по работе с клиентами о деятельности и рабочих процессах;
поддержка постоянного совершенствования процесса.

требования:

среднее образование или выше;
отличное знание казахского и русского языков, хорошие навыки устной и письменной речи;
базовая компьютерная грамотность;
отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
хорошие организационные навыки;
точность ввода данных;
умение грамотно общаться с коллегами.

условия:

гибридный формат, сменный график работы;
предварительное обучение;
работа в большой международной команде;
возможность роста и развития.

предварительный опыт не требуется, главное – готовность учиться и получать удовольствие от процесса!
если вы хотите попробовать себя в новой роли, оставьте свой отклик и присоединяйтесь к нам!
свяжутся только с кандидатами, прошедшими предварительный отбор. удачи!

Метки