Оператор ПК
от 140000-170000 тенге
В компьютерный клуб требуются оператор зала. Мы ждём активных и целеустремленных сотрудников, готовых развиваться и учиться. Требования: - Желание работать ...
Специалист (оператор Call-центра)
Описание вакансии
Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг)
Обязанности:
- Оператор обязан:
1. Осуществлять обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонках на русском и/или казахском языках согласно стандартам качества.
2. Своевременно предоставлять ответы клиентам по каналам «обратной связи», электронной почте, мессенджерам и всплывающим диалоговым окнам на корпоративных сайтах Фонда.
3. Консультировать клиентов по программам и продуктам Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек» в рамках утвержденных сценариев, регламентов, скриптов и базы знаний.
4. Подбирать подходящие программы и инструменты поддержки предпринимательства в рамках компетенции ЕКЦ.
5. Осуществлять маршрутизацию (эскалацию) обращений, выходящих за рамки компетенции ЕКЦ, в структурные подразделения Фонда и/или дочерние организации Холдинга.
6. Урегулировать конфликтные ситуации с клиентами в рамках компетенции.
7. Осуществлять анкетирование и актуализацию данных клиентов в CRM-системе.
8. Своевременно и корректно вносить информацию по каждому обращению в CRM и иные информационные системы Фонда.
9. Выполнять установленные ключевые показатели деятельности (KPI).
10. Предоставлять отчеты и необходимую информацию по запросу Супервайзера ЕКЦ и руководства.
11. Соблюдать трудовую дисциплину, стандарты обслуживания и внутренние требования Фонда.
12. Соблюдать требования информационной безопасности и конфиденциальности.
13. Не разглашать сведения, составляющие служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.
14. Принимать участие в обучениях, инструктажах, тестированиях и иных мероприятиях по повышению квалификации.
15. Исполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках компетенции ЕКЦ.
- Квалификационные требования
На должность Оператора назначается лицо, имеющее:
- высшее образование;
- опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
Оператор должен:
- владеть государственным и русским языками;
- обладать грамотной устной и письменной речью;
- уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации;
- обладать навыками деловой коммуникации;
- уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами;
- соблюдать стандарты клиентского сервиса;
- быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным.
Оператор должен знать:
- программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»;
- порядок маршрутизации обращений;
- внутренние регламенты ЕКЦ;
-основы информационной безопасности и конфиденциальности.
Условия:
-
Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».
график работы 5/2;
стабильность;
надежность;
оплата без задержек;
добровольное мед. страхование.
О компании «Развития предпринимательства Даму»
АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» - национальный институт развития, созданный с целью стимулирования становления и экономического роста субъектов предпринимательства в Республике Казахстан, а также повышения эффективности использования финансовых средств государства, направляемых на поддержку предпринимательства.
Фонд «Даму» предлагает широкий спектр продуктов и услуг для предпринимателей, а также населения с предпринимательской инициативой: программы кредитования через банки второго уровня, финансирование лизинговых сделок, субсидирование процентных ставок, гарантирование, обучение основам бизнеса, консультационная поддержка, распространение информационно-аналитических материалов. Фонд «Даму» представлен во всех регионах Казахстана. Региональную сеть Фонда составляют 16 филиалов во всех областных центрах, а также в городах Нур-Султан и Алматы.
АО «Фонд развития предпринимательства «Даму»образовано согласно постановлению Правительства Республики Казахстан от 26.04.1997г. № 665 «О создании фонда развития малого предпринимательства».
До 2001г. Фонд выполнял функции агента по учету и контролю использования средств государственного бюджета по Программе мер по поддержке отечественных товаропроизводителей, а также по кредитным линиям Европейского банка реконструкции и развития и Азиатского банка развития.
С 2002г. Фонд начал кредитование малого бизнеса напрямую из собственных средств. Фондом «Даму» были реализованы «Программа кредитования субъектов малого предпринимательства из средств республиканского бюджета» и «Программа развития малых городов на 2004-2006 гг.».
В мае 2005г. Правительством Республики Казахстан была принята «Программа ускоренных мер по развитию малого и среднего предпринимательства в РК на 2005-2007 гг.». В соответствии с данной программой, в течение 2005-2007 гг. Фонд осуществлял поддержку малого предпринимательства (далее – МП) посредством реализации программ проектного финансирования и лизинга, программы развития системы микрокредитования в Казахстане, программы гарантирования кредитов субъектов МП, получаемых в банках второго уровня (далее – БВУ).
С сентября 2006г. Фонд «Даму» функционирует в составе акционерного холдинга АО «Фонд устойчивого развития «Қазына».
В соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 22.05.2013г. №571 «О некоторых мерах по оптимизации системы управления институтами развития, финансовыми организациями и развития национальной экономики» 100% акций Фонда «Даму» были переданы АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек» (далее – АО «НУХ «Байтерек»). До выхода этого Указа 100% акций Фонда «Даму» принадлежали АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Қазына» (далее – АО «ФНБ «Самрук-Қазына») и с 28.12.2011г. находились в доверительном управлении Министерства экономического развития и торговли Республики Казахстан, а с 10.04.2013г. – Министерства регионального развития Республики Казахстан. В настоящее время Единственным акционером Фонда является АО «НУХ «Байтерек».
С конца 2007г. Фонд осуществляет функции оператора по обусловленному размещению средств Стабилизационной программы Правительства Республики Казахстан.
С 2010г. Фонд «Даму» является финансовым агентом субсидирования ставок вознаграждения по кредитам предпринимателей и гарантирования кредитов предпринимателей перед банками, а также выполняет функции оператора программ по обучению и консультированию в рамках государственной программы «Дорожная карта бизнеса 2020» (далее – программа «ДКБ 2020»).
C 2015г. Фонд «Даму» является финансовым агентом, осуществляющим реализацию и мониторинг финансовой поддержки (субсидирование ставок вознаграждения по кредитам предпринимателей, гарантирование кредитов предпринимателей перед банками) в рамках Единой программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020».
В Фонде трудится профессиональная команда, которая стремится предоставить качественные финансовые услуги и нацелена на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с субъектами малого и среднего предпринимательства и партнерами, улучшая бизнес-сектор Казахстана!
