Заместитель директора Департамент Online Bank

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

обращаем внимание, что позиция локализована в г. шымкент. рассматриваем кандидатов, готовых к релокации в шымкент

ключевая роль:

развитие клиентского сервиса и операционной эффективности департамента online bank: управление крупными командами, развитие управленческой структуры, оптимизация и автоматизация процессов, формирование сильной команды поддержки и эффективной работы по всем каналам взаимодействия с клиентами, повышение качества клиентского опыта.

организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия;
исполнение стратегических задач, поставленных директором;
координация работы подразделений и команд;
контроль выполнения планов, kpi и сроков;
принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий;
оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;
анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса;
организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов;
мониторинг показателей качества обслуживания (sla, csi, nps, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению;
управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения;
анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов;
взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов;
участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов;
организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов;
подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания.

• высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, информационные технологии или смежные направления).
• опыт управления крупными командами (от 50 сотрудников) не менее 3–5 лет.
• опыт работы на руководящих должностях в банках, финтех-компаниях, крупных стартап или it-компаниях.
• практический опыт запуска новых подразделений, продуктов, направлений или масштабных проектов будет преимуществом.
• опыт реализации проектов по автоматизации, цифровой трансформации, внедрению новых процессов и оптимизации бизнес-процессов.
• опыт участия во внедрении и интеграции информационных систем
• понимание клиентского пути (customer journey), принципов построения клиентского сервиса и повышения клиентского опыта
• умение работать с аналитикой и ключевыми показателями эффективности, принимать решения на основе данных.
• сильные лидерские качества, высокий уровень самостоятельности, инициативности и ответственности за результат.
• опыт формирования, развития и мотивации управленческих команд.
• опыт работы в стартапах, быстрорастущих компаниях или запуска новых бизнес-направлений будет значительным преимуществом.
• готовность к релокации в г. шымкент.

• конкурентоспособная заработная плата.
• работа в одном из ключевых подразделений freedom bank — департаменте online bank
• возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса, цифровых продуктов и операционной эффективности банка.
• участие в реализации масштабных проектов по автоматизации, цифровой трансформации и развитию клиентского опыта.
• работа с сильной управленческой командой и участие в принятии стратегических решений.

Метки