Руководитель отдела по работе с клиентами (колл центр)

Описание вакансии

компания "bas marketing (бас маркетинг)"

bas dent — развивающаяся сеть стоматологических клиник в астане. ищем руководителя call-центра, который сможет выстроить сильную команду, повысить конверсию обращений в записи и сделать работу операторов системной и управляемой.

что нужно будет делать

— управлять командой операторов call-центра: ставить задачи, контролировать выполнение, распределять нагрузку;
— контролировать качество обработки входящих обращений, звонков и заявок;
— повышать конверсию из обращения в запись на приём;
— анализировать показатели call-центра: количество обращений, дозвоны, записи, конверсию, потерянные лиды и причины отказов;
— прослушивать звонки, находить слабые места и улучшать работу операторов;
— разрабатывать и дорабатывать скрипты общения с пациентами;
— обучать новых сотрудников и развивать действующую команду;
— проводить планёрки, разборы звонков и индивидуальную работу с сотрудниками;
— контролировать соблюдение стандартов сервиса bas dent;
— работать совместно с маркетингом и администраторами клиник, чтобы заявки не терялись и пациенты доходили до приёма;
— формировать понятную отчётность для руководства и предлагать решения по улучшению результатов.

кого мы ищем

нам нужен человек, который умеет не просто контролировать операторов, а управлять цифрами и результатом.

важно:

— опыт руководства call-центром или отделом продаж;
— понимание воронки продаж и ключевых показателей call-центра;
— умение работать с crm, телефонией и аналитикой;
— навык обучения и мотивации команды;
— умение разбирать звонки и давать конкретную обратную связь;
— сильные организаторские навыки;
— ответственность за итоговый результат команды;
— грамотная устная и письменная речь.

опыт работы в стоматологии, медицине или сфере услуг будет преимуществом.

что предлагаем

— работу в стабильной и развивающейся сети стоматологических клиник;
— возможность напрямую влиять на процессы и результаты call-центра;
— адекватное руководство и возможность внедрять собственные рабочие решения;
— современные инструменты работы и понятную систему аналитики;
— официальное оформление;
— конкурентную заработную плату: фиксированная часть + kpi;
— возможность профессионального и карьерного роста.

главная задача на этой позиции:

построить call-центр, в котором каждая заявка качественно обрабатывается, операторы понимают свои показатели, а количество записей и дошедших пациентов системно растёт.

если вы умеете управлять командой, любите цифры и знаете, как превратить поток обращений в реальных пациентов — будем рады познакомиться.

Метки