Координатор службы поддержки пациента (СПП)

Описание вакансии

компания "гкп на пхв городская поликлиника № 13 акимата города астаны"

обязанности:

• координация работы с пациентами

• организация сопровождения пациента на всех этапах оказания медицинской помощи.
• консультирование по вопросам записи на прием, диагностики, лечения и госпитализации.
• обеспечение своевременного информирования пациентов о графике посещений, обследований и изменениях.

• 2. организация взаимодействия

• координация работы между пациентом, врачами, средним медицинским персоналом и административными подразделениями.
• передача информации между отделениями для обеспечения непрерывности медицинской помощи.
• контроль исполнения запросов пациентов.

• 3. работа с обращениями

• прием, регистрация и обработка обращений, жалоб и предложений пациентов.
• анализ причин обращений и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
• контроль сроков рассмотрения обращений.

• 4. информационная поддержка

• предоставление пациентам информации о медицинских услугах, правилах подготовки к обследованиям, режиме работы учреждения.
• разъяснение порядка получения медицинской помощи в рамках действующих стандартов.
• помощь в оформлении необходимой документации.

• 5. контроль качества сервиса

• мониторинг удовлетворенности пациентов.
• проведение опросов и анализ обратной связи.
• подготовка отчетов по показателям качества обслуживания.

• 6. документооборот и отчетность

• ведение журналов обращений и электронных баз данных.
• подготовка аналитических отчетов по работе службы поддержки.
• соблюдение требований по защите персональных данных и медицинской тайны.

• 7. соблюдение нормативных требований

• соблюдение внутренних регламентов медицинской организации.
• выполнение требований законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных.
• участие в разработке и совершенствовании стандартов обслуживания пациентов.

• ключевые компетенции

• навыки делового общения и работы с конфликтными ситуациями.
• клиентоориентированность и эмпатия.
• организационные способности и умение работать в режиме многозадачности.
• владение медицинскими информационными системами (мис), crm и офисными программами.
• знание основ медицинской терминологии, маршрутизации пациентов и медицинской документации.

​​​​​​​