компания адс сапа в команду проектного направления требуется координатор проектов, который будет обеспечивать системное и своевременное выполнение нескольких ...
Координатор сервисных заявок
от 250000-350000 тенге
Описание вакансии
В компьютерный сервис-центр требуется координатор сервисных заявок.
Работа с входящими клиентами и распределение заявок между сервис-инженерами.
? Обязанности:
-
приём входящих звонков и заявок (телефон, мессенджеры);
-
корректное оформление заявок и передача их сервис-инженерам;
-
составление и контроль графика выездов инженеров;
-
информирование клиентов о сроках и статусе работ;
-
базовые допродажи услуг сервиса по готовым скриптам;
-
работа в 1С (реализация, накладные, счета) и работа с кассой
-
ежедневная краткая отчётность по заявкам.
-
подготовка коммерческих предложений
-
заказ транспортной компании для забора груза с других городов
? Требования:
-
грамотная речь, умение вести диалог, умение грамотно писать;
-
умение работать по регламенту и скриптам;
-
базовые навыки работы с возражениями;
-
внимательность, ответственность, системность;
-
опыт в сервисе или колл-центре будет плюсом.
❗ Активные холодные продажи НЕ требуются.
? Условия:
-
график: пн–пт - с 8:00 до 17:00, сб - с 09:00 до 12:00 (1-2 раза в месяц), вс — выходной;
-
фиксированная зарплата + KPI по результатам работы;
-
официальное оформление.
? Обучение и адаптация:
За вами будет закреплён старший сотрудник.
В течение месяца вы:
-
изучите процессы сервиса,
-
научитесь правильно принимать и распределять заявки,
-
освоите работу с клиентами и подготовку коммерческих предложений.
Нам нужен внимательный и системный менеджер, который умеет одновременно вести несколько задач и не теряет их из виду.
В течение рабочего дня необходимо параллельно:
- принимать и обрабатывать заявки клиентов в WhatsApp и по телефону;
- распределять заявки между инженерами;
- контролировать выполнение заявок;
- оперативно взаимодействовать с инженерами;
- готовить коммерческие предложения и счета;
- работать с 1С и CRM;
- контролировать документы;
- взаимодействовать с поставщиками.
Важно: нам нужен человек, который не просто выполняет поручения, а сам помнит о незавершённых задачах, умеет расставлять приоритеты и доводит начатое до результата без постоянных напоминаний.
