Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

Описание вакансии

компания "fortebank"

міндеттері:

• клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау;
• nps және басқа клиенттік метрикаларды талдау;
• деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу;
• басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау;
• клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

талаптар:

• аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе;
• sql, power bi, excel бағдарламаларын білу;
• үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі;
• аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу;
• презентация дайындау дағдылары.

артықшылық болады:

• банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе;
• nps және клиенттік зерттеулерді білу;
• clv, retention, churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі.

жұмыс шарттары:

• ресми жұмысқа орналастыру;
• 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00);
• медициналық сақтандыру;
• туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс;
• фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу;
• корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.

------------------------------------------------------------------------------------------------

обязанности:

• формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
• подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства банка.
• расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: nps, fcr, csi, ces, cr.
• участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (retail, sme).
• анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
• расчет экономики лояльности (clv) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
• разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
• мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
• формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
• участие в проекте top down nps, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
• выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.

требования:

• опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
• практические навыки работы с sql, power bi, power query, excel, powerpoint.
• уверенное владение power query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
• владение sql: написание простых и сложных запросов. join, оконные функции, агрегация данных.
• опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в power bi.
• навыки работы с большими массивами данных.
• умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
• навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
• умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
• аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.

будет преимуществом:

• опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
• понимание методологии nps и принципов клиентских исследований.
• опыт расчета clv, retention, churn и других клиентских метрик.

условия:

• официальное трудоустройство
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• забота о здоровье с медицинским страхованием, а также dayoff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• выгодная рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.

Метки