компания skill hub обязанности: · управление хозяйственной деятельностью: полное обеспечение жизнедеятельности дилерского центра (шоу-рум, сервисная зона, ...
Руководитель отдела координаторов
Описание вакансии
компания "филиал рдц"
мы не ищем человека, который придумает процесс. процесс уже придуман. мы ищем того, кто заставит его работать каждый день — без «забыл», «не успел» и «стажёр не понял».обязанности
вывести и адаптировать команду координаторов с нуля (2 в офисе, 2 удалённо)
обучить скриптам и механике работы, довести до самостоятельности
ежедневно распределять нагрузку и держать норму касаний
запустить и поддерживать цикл: сервисное касание отправка назначения звонок
контролировать отработку триггеров возврата пациентов
вести справочник причин отказа, разбирать категорию «другое»
следить за полнотой crm (amo) по каждому пациенту
готовить еженедельную сводку: охват, дозвон, причины отказа, возвраты
дорабатывать скрипты по итогам реальных звонков
требования
опыт руководства линейным персоналом на потоке — колл-центр, продажи, клиентский сервис
опыт именно вывода и адаптации новых сотрудников, а не только управления готовой командой
crm — рабочий инструмент, а не отчёт для галочки: выгрузки, контроль данных, аналитика
умение добиваться исполнения регламента, а не согласования на бумаге
будет плюсом: медицина или услуги с высоким чеком и долгим циклом решения, опыт построения отдела с нуля.
не откликайтесь, если ваш опыт — только про готовые процессы, а разговор о людях сводится к «мотивации» и «атмосфере» без механизмов контроля.
условия
готовая, утверждённая механика работы отдела — не с чистого листа
рабочие инструменты: amo, fitness365
полномочия принимать операционные решения внутри направления
подбор кандидатов — на hr, вам остаётся адаптация и управление
оклад 300 000 ₸ в первый месяц
со второго месяца — еженедельная сетка от 75 000 ₸ + бонус с продаж каждого менеджера отдела: 25 000 ₸ при 2–3 млн ₸ продаж в неделю, 5% от продаж при результате свыше 3 млн ₸
