компания дтоо институт космической техники и технологии чем предстоит заниматься принимать и обрабатывать обращения пользователей через service desk, телефон, ...
Начальник управления технической поддержки пользователей ServiceDesk
Описание вакансии
компания "халык-life, ао"
обязанности:
- контроль своевременного исполнения поступивших заявок в рамках sla;
- подготовка внутренних документов,инструкций;
- подготовка отчетов по деятельности управления и ведения документооборота;
- предоставление и сопровождение доступов в информационные системы компании;
- обработка заявок пользователей и распределение между очередями;
- ведение базы знаний по часто возникающим проблемам;
- анализ ошибок по и причин возникновения,исправление, эскалирование вопросов и результатов анализа на программистов и контроль исполнения заявок;
- взаимодействие с внешними службами технической поддержки по вопросам сопровождения по используемого в компании.
требования:
- знание языков программирования: pl/sql;
- знание основ функционирования сети;
- знание основ администрирования;
- опыт работы с oracle 11-19g ;
- опыт работы с activedirectory;
- желание обучаться;
условия:
- фиксированный оклад
- медицинская страховка
- обязателен испытательный срок.
