Супервайзер по обработке входящих вызовов( Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)

Описание вакансии

компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)"

мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов казахстана по версии ookla. мы также лучший работодатель страны по версии премии «hr-бренд центральная азия».

мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

ваши главные задачи:

• обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выполнение целей команды;
• контролировать качество и эффективность работы операторов;
• анализировать результаты и предлагать улучшения процессов;
• организовывать работу группы и участвовать в обучении сотрудников;
• подготавливать отчётность и предоставлять её руководителю;
• контролировать корректность работы приложений и сервисов;
• быстро реагировать на инциденты и взаимодействовать с другими подразделениями;
• участвовать в проектах по повышению качества обслуживания.

у нашего идеального кандидата:

• опыт работы в обслуживании клиентов не менее 2-х лет;
• знания в области биллинговых систем, телекоммуникационных технологий;
• опыт в управлении командой;
• уверенное владение офисными программами и системами отчётности;
• стрессоустойчивость и способность конструктивно решать конфликтные ситуации.

карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• корпоративная сотовая связь;

• дополнительное медицинское страхование;

• фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

тele2 — это территория возможностей. здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.

Метки