L1 Support Engineer (финтех)

Описание вакансии

компания "pyxsoft limited"

о компании
pyxsoft limited - технологический разработчик в сфере it и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. мы поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов.
для усиления направления клиентской поддержки мы ищем инженера l1 поддержки (24/7), который станет первым звеном коммуникации с пользователями и будет помогать в решении стандартных запросов и инцидентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

что вы будете делать

• принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему.

• консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса.

• регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в системе поддержки.

• решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.

• эскалировать сложные обращения инженерам l2 с корректным описанием проблемы.

• следить за сроками обработки и соблюдением sla.

• вести историю обращений и актуализировать базу знаний компании.

• общаться с пользователями вежливо, ясно и оперативно.

что требуется

• опыт работы в технической поддержке (l1) или смежной роли - минимум 1 год обязательно.

• умение работать с тикет-системами (jira, zendesk или аналоги).

• базовое понимание работы веб-сервисов и api.

• навыки поиска информации, анализа логов и инструкций.

• внимательность к деталям и клиенториентированный подход.

• готовность работать по гибкому графику (дневные и ночные смены).

будет плюсом

• опыт работы в it, финтехе или с платежными системами.

• знакомство с confluence, grafana или другими инструментами мониторинга.

• английский язык на уровне b2.

условия работы

• удалённый формат, 12-часовые смены (день/ночь).

• конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.

• возможность профессионального роста до l2 уровня и обучения внутри компании.

Метки