Супервайзер контакт-центра (телемаркетинг)

Описание вакансии

компания "ресурс плюс kz"

мы более 10 лет развиваем проекты в сфере сервисов такси. сейчас расширяем контакт-центр и ищем супервайзера для управления операторами исходящей линии.

основная задача команды — обрабатывать базы водителей: проводить консультацию, помогать пройти регистрацию и доводить до первого выхода на линию.

что нужно делать:

• управлять командой операторов исходящей линии по привлечению и активации водителей;
• распределять базы и контролировать их обработку;
• ставить ежедневные планы по звонкам, регистрациям и выходам на линию;
• контролировать дозвон и конверсию на каждом этапе;
• прослушивать звонки и разбирать ошибки операторов;
• проводить планерки, обучение и индивидуальную работу;
• помогать операторам отрабатывать возражения;
• контролировать дисциплину и выполнение рабочих графиков;
• анализировать причины снижения показателей;

участвовать в адаптации новых операторов.

кого мы ищем:

• с опытом работы супервайзером контакт-центра или руководителем группы телемаркетинга;
• с пониманием показателей исходящей линии: дозвон, конверсия, производительность, качество звонков;
• с опытом управления операторами;
• умеющего работать с базами, скриптами и отчетностью;
• способного не только контролировать, но и обучать команду;
• ориентированного на конкретный измеримый результат.

что предлагаем:

• оклад + бонус за результаты команды;
• понятную систему мотивации;
• обучение и поддержку на этапе адаптации;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• работу в стабильной компании с действующими проектами.

ищем сотрудника, который умеет управлять исходящей линией, работать с конверсией и доводить команду до выполнения плана.

откликайтесь и присоединяйтесь к нашей команде!

Метки