Руководитель технического направления Collection (Voice Bot / CRM)

Описание вакансии

компания "мфо credit365 kazakhstan (кредит 365 казахстан)"

руководитель технического направления collection (voice bot / crm)

чем предстоит заниматься

• полное сопровождение и развитие системы voice bot для collection.

• настройка, тестирование и запуск голосовых роботов.

• разработка, написание и оптимизация сценариев (скриптов) voice bot.

• сегментация клиентской базы и формирование аудиторий для автоматических обзвонов.

• планирование, запуск и контроль кампаний voice bot.

• анализ записей звонков, выявление ошибок в логике, сценариях и распознавании ответов клиентов.

• поиск причин некорректной работы voice bot и подготовка предложений по их устранению.

• постановка технических задач разработчикам crm-системы и контроль их выполнения.

• тестирование внедренных доработок и контроль корректности их работы.

• администрирование автоматизированных каналов коммуникаций (sms, whatsapp, telegram и др.).

• контроль работы чатов collection.

• взаимодействие с подразделениями collection, it и разработчиками.

• анализ эффективности голосовых кампаний, sms и чат-коммуникаций, подготовка предложений по их развитию.

• подготовка отчетности по результатам работы автоматизированных каналов взыскания.

наши ожидания

• опыт работы с voice bot, ivr или системами автоматического обзвона от 1 года.

• опыт разработки, настройки и сопровождения голосовых роботов.

• опыт работы с crm-системами.

• опыт запуска и сопровождения автоматизированных кампаний.

• навыки постановки технических задач разработчикам и контроля их выполнения.

• опыт анализа записей звонков, выявления ошибок и поиска причин их возникновения.

• опыт тестирования нового функционала.

• базовые знания sql.

• понимание принципов работы api и интеграций.

• уверенное владение excel или google sheets.

• аналитическое и стратегическое мышление.

• системный подход к решению задач.

• высокая ответственность и внимательность к деталям.

• пунктуальность и организованность.

• умение работать в режиме многозадачности.

• инициативность, самостоятельность и ориентация на результат.

• развитые коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.

будет преимуществом

• опыт работы в микрофинансовых организациях, банках или коллекторских компаниях.

• опыт работы с платформами voice bot (asterisk, genesys, infinity, voximplant, smart ivr, dasha ai и аналогичными).

• опыт интеграции crm с внешними сервисами.

• знание power bi или других bi-инструментов.

• опыт внедрения и развития автоматизированных систем взыскания задолженности.

мы предлагаем

• официальное трудоустройство согласно тк рк.

• конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

• график работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

• работу в стабильной и развивающейся финансовой компании.

• возможность участвовать в развитии и автоматизации ключевых процессов collection.

• интересные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на результат.

• профессиональное развитие и карьерный рост.

• команду профессионалов, открытую к новым идеям и инициативам.

Метки